“大爷您看，您要办的特岗提前退休这个事，目前您单位正在向市局申请名额，所以现在还办不了。”“办不了，为嘛单位都说应该差不多了，怎么到你这又不行了。我老伴本来身体就不好，可经不起这么折腾。我看你们这就是和单位合起来推脱，不想给办！”
见到米娜时，她正在服务窗口接待着一对年龄稍大的老夫妻。大妈是陪着老伴来办提前退休的，可是相关的审核还没有完全批下来。知道情况后的老两口情绪开始激动，大妈的语气也越发急躁起来。看到这种情况，米娜直接从窗口走了出来，把老两口带到了特殊接待区。
“您们先别着急，喝口水消消气，我这就给您单位打个电话核实一下情况，看看问题到底出在哪里。”喧嚣的办事大厅让米娜的语气显得越发平和。
米娜经过与原单位人事部门的电话沟通，找出了症结所在，又再次耐心向老两口解释了一番。而此时，大爷大妈的气也消了不少，临出门时更连连向米娜道谢。
“其实类似的事情我几乎每天都能遇到，已经当成是家常便饭了。”趁着送走老两口的空档，米娜对记者笑着说道。
“80后”米娜是河北区公共就业服务中心社会保险部的一名大厅窗口工作人员，日常主要负责人事档案管理和社会保险工作。由于这些直接关系到百姓切身利益，涵盖的政策多，需要协调的部门多，要解决的问题更多，这也注定了米娜每天的工作相当繁琐。
“我在窗口岗位工作，平常接待的大多是下岗失业或是有特殊困难的人员，事业上不顺，加上生活的压力，他们往往很难用平常心来办事。咨询和处理过程中任何随意的答复都可能造成误解，所以在接待中我常做做换位思考，倾听他们的诉求，尽量体谅他们的心情。面对反应过激的办事人员，则会给出更多的耐心和帮助，尽量稳定他们的情绪。”米娜说道，“都说群众利益无小事。他们既然来找你了，就说明他们信任你，所以我告诉自己必须带着真情去了解办事人员的诉求和困难，即便不属于我分内的工作，只要条件允许，我也一定要办好，让大家满意。”
在窗口接待岗位工作九年多的米娜，每天都会接触形形色色的人，算起来也有将近十万人次。而每次接待她都遵循着一个原则——尽可能替百姓着想，让他们少跑冤枉路。
作为一名人力社保大厅窗口的工作人员，米娜常说，自己的服务质量其实就是一面镜子，它折射出党和政府对待百姓的态度。对于本职工作，米娜则把它看成是党和人民群众对自己的信任与锤炼。尽管每天做的事情并不惊天动地，但群众能够满意就是实现自身人生价值的舞台；尽管工作中也不需要豪言壮语，却始终甘做人民公仆，保持一颗真心、诚心、耐心。
“踏踏实实做好每一件事，精益求精完成好每项工作是我的座右铭。未来，我会更加爱岗敬业、履责担当，勇于提高自己有作为的精神，在平凡的岗位上更好的为办事群众服务。”米娜的语气透着执着与坚定。
