大律师网8月23日消息,近日,陈小姐使用gofun汽共享汽车时不小心在车内进行了结算,使自己被锁在了共享汽车的驾驶室里。在将近40度高温的密闭车厢内,她足足待了半个多小时,连续拨打5个客服电话,也都处于无法接通的状态。最后民警等人无奈之下砸开玻璃窗救人。但系统要求陈小姐支付“主驾驶位这一侧玻璃破碎”所产生的额外费用。
首汽共享汽车方面称,车内解锁设置与家用车一致,设有解锁按钮,即便落锁,被困人员还是可以通过解锁按钮打开车门。陈小姐表示事发时自己确实比较慌张,没有仔细观察车内的解锁按钮。她说,运营商应该在车里面贴一些小的安全标识,比如解锁按钮的位置等,以便发生紧急情况时,车内人员可以及时打开车门。
运营商则表示车内解锁是一些开车的基本“常识”,完全可以通过多种方式解锁,不至于被困车内半个多小时后砸窗。
对此网友疑问,到底是一个陈小姐不懂常识,还是共享汽车没有提示清楚?
律师观点:平台服务存在疏漏
律师认为:“在共享汽车租赁的过程中,消费者和首汽共享汽车方形成合同关系,因此陈小姐需遵循相关的合同条例。另一方面首汽共享汽车应向消费者提供提醒服务,同时面对用户的紧急求助要积极做出响应。
当事人曾向平台救助,但没有得到及时的帮助。因此平台的服务存在一定的疏漏,在这点上平台应承担相应责任。
业内人士看法:客服专业能力提出更高要求
有业内人士认为,共享汽车作为一项新鲜事物,用户对车辆的熟悉程度参差不齐,因此除了正常的行车,应该将发生紧急情况的一些提醒和注意事项事先告知用户,这样可以避免类似事件发生。如果当时客服能够更专业地应对类似的问题,或许就能避免不必要的麻烦。因此,这件事对共享汽车平台的客服专业能力提出了更高的要求。
昨天,和首汽共享汽车平台做出回应,撤销了赔偿的要求,并对陈小姐表示歉意。
(编辑:寒水)
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