男子网购金银花送来却是断肠草 网购发生问题如何要求赔偿?

　　记者昨日来到佛山市二医院时，男子虽仍在ICU观察，但身体各方面体征都已稳定。“他现在就是嗜睡状态，但意识是有的，可以听懂问题和点头示意，再观察一下今日就可转普通病房了。”重症医学科主任霍保善表示。

　　他提到，所幸的是患者送医救治及时，中毒还没到不可救治的地步，不然后果不堪设想，“晚来半小时可能人就没了”。

　　事情是怎样的?该院急诊医生胡蛟龙告诉记者，周日下午他接到出诊请求。当他出车到达现场后，发现患者已经意识丧失、全身紫绀和呼吸微弱，伴有小便失禁等症状。“回医院后，男子依然处于深度昏迷的状态，瞳孔散大。呼吸一分钟只有几次了，情况很紧急了。”胡蛟龙表示患者被诊断为呼吸性酸中毒，便紧急进行洗胃处理。考虑患者中毒症状与断肠草表现一致，患者立即被送往ICU进行透析治疗。“高锰酸钾洗胃、清洁灌肠、导泻、注射解毒药物、呼吸机支持、血液灌流联合CRRT等系列治疗，经过一夜的抢救才总算脱离生命危险。”霍保善表示。

　　由于在现场，胡蛟龙判断患者是中毒情况，便观察周围是否有相关物件帮助诊治。

　　结果在男子床边，胡蛟龙发现患者有自行煲服中药的痕迹，便将还未煲完的“中草药”一并带回医院检查。“听家属说是患者不舒服网购金银花治病，”胡蛟龙提到，但他检查发现，带回的药草却是带有毒性很强的断肠草，“但让人费解的是，网购的包装盒上其实就有断肠草的标识”。

　　不过，当医生护士询问男子究竟是什么原因服用的，男子却无任何表示。

　　儿子治疗这几天，张女士一直很揪心。她告诉记者，儿子姓周，今年29岁，刚从老家河源过来佛山玩几天，没想到就出事了。张女士说，她儿子这几天感觉有点不舒服头痛感冒，吃过一些药也没效，便想着网购药吃。但等药周日到了之后，张女士发现药只是一些很粗的藤，她有点担心，“这是不是感冒药呀，网上买的能不能

　　“我下午1时多去上班，到3点多回来就发现他躺着，还抽筋四肢发黑，”她发现儿子已经煮了一些药服用了，张女士很震惊，“是不是中毒了啊”。张女士表示她当时很慌张，连医院的电话都忘记了，还是附近的人听到呼喊声后过来提醒她打的。等到了医院，张女士才得知儿子是因为误服了断肠草而中毒，还差点丢失了性命。

　　现在儿子已经脱离危险了，张女士仍有点后怕，“幸亏当时我回家拿东西才发现了他，要不然就可能没了，以后再也不网购药吃了”。

网购发生问题如何要求赔偿?

　　《中华人民共和国消费者权益保护法(2013年修正)》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

　　网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

网购发生纠纷应该怎么办?

　　1、网站投诉

　　各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

　　2、网上报案

　　一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

　　3、消协投诉

　　与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。