游客入住如家发现床单尿迹大片 消费者该如何维权？

　　5月11日，福建厦门，一名游客入住厦门明发商业广场如家派柏·云酒店，当其掀开床单时，发现床单不换洗，并且有大片尿迹,到处是曲卷毛发。十分恶心，这位游客称，当天晚上酒店不退钱，只好去其他品牌酒店入住。

　　网友爆料原文：

　　如家旗下品牌，厦门明发商业广场派柏.云酒店，床单不换洗，床垫大片尿迹。 11号晚上定了4个房间，到酒店后才被告知是没有窗户的，前台客服竟然说“这种价格一看就是没有窗户的，正常人都知道。”态度非常难横。被迫无奈加钱升级了房间，没想到到房间后，一切震惊了。 床单和被套根本没有换洗过，随处可见的卷曲毛发。床单底下隐约可见黄色的尿迹。掀开床单，整个床垫都是黄色的一坨一坨，非常恶心。拍了照片和视频给前台看，前台派保安和我们再次上去核实，保安说“在外面住，就应该将就一下，再加一层床单就看不到了。” 当天没办法，住酒店也不退钱，就离店住了其他品牌的酒店。 当天晚上，让酒店前台找负责人电话沟通此事，回复说，负责人已经下班，没办法沟通。到11点钟，店铺店长打电话，意思就是“前一天晚上我们住的和颐价格高，所以理所应当是干净的，他们的酒店200左右，价格在那里，也没办法要求高”，在消费者眼中，价格应该跟地理位置和硬件挂钩，而不是跟最基本的卫生情况挂钩。 第二天联系如家总部，说专人处理，至今没有人回复。15号今天又打电话给如家总部，仍然推脱没有处理。

遭遇这样店家消费者该如何维权?

　　1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。

　　2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

　　3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。

　　4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。

　　5、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

　　6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

　　7、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

　　8、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　9、向人民法院提起诉讼。

向消费者协会投诉要准备哪些材料?

　　消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：

　　1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

　　2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

　　3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;

　　4、受损害及与经营者交涉的情况;

　　5、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。