天猫双11开幕盛典 双十一购物易在哪些环节产生纠纷？

　　【天猫双11开幕盛典】日前，一年一度的天猫双11开幕盛典正式落幕。今年的开幕盛典，除了一如既往的星光熠熠，云集了易烊千玺、吉克隽逸等明星阵容，还融入 AR 特效、机械臂、270 度环绕屏、冰屏等科技元素，成就了一场名副其实的科技大秀。

　　10月21日，2019天猫双11全球狂欢节正式启动，天猫正式迎来第11个“双11 ”。天猫总裁、淘宝总裁蒋凡宣布，11月11日当天，来自全世界20万品牌的天猫官方旗舰店将集体推出史上最大折扣，要为用户节省至少500亿元。　　“买得更好，买得更省”是今年天猫双11的基调。据介绍，参与2019天猫双11折扣的商品超过1000万款，其中超过100万款为首次发布的新品，意味着品牌商已经将天猫双11看作新品发布的重镇，超过50%的美妆大牌甚至打破惯例，把圣诞礼盒提前到天猫双11发布。

　　此外，20多家全球奢侈品品牌赶在今年天猫双11前开官方旗舰店，以官方身份参与天猫双11的奢侈品牌达到93个，215个大牌为天猫双11专门定制了专属商品。20万天猫官方旗舰店将在11月11日当天集体推出史上最大折扣，同时花呗分期最高免息期数达到24期。

　　公开数据显示，过去两年，淘宝天猫的月度活跃用户增长2.26亿，年度活跃消费者增长2.08亿人，新增用户中超过70%来自下沉市场。强劲的用户增长，构成天猫双11参与用户增长的底座。据蒋凡透露，今天双11当天，将超过5亿人上手机淘宝App参与天猫双11，比去年新增1亿人。对此，天猫将从新品、新品牌、源头直供和进口好货4个维度全面推动新供给，满足全人群需求，从而帮助品牌商家获得全新的客源与增长。

　　全新升级的天猫旗舰店2.0计划也于同期发布。蒋凡表示，天猫旗舰店2.0将成为品牌“数字化经营”的最佳阵地，以直接获取粉丝、直接运营消费者、直接管理数字化品牌和资产，助力1万个品牌加速数字化升级。通过天猫提供的平台级消费者画像，品牌可以直接生产内容和货品，告别传统的销售货架模式，意味着品牌可以直接管理自己“数字资产”，真正做到“数字化经营“，直接拥有消费者洞察、直接基于数据研发新品、直接提供创新的会员和客户服务。

　　数据显示，参加试点的核心品牌，旗舰店2.0带动加购转化提升30%，这也将给今年的天猫双11，打开品牌增长的更大想象空间。

网络购物合同纠纷案件有哪些特点?

　　1、奢侈商品日益增多。法院近两年审理了多起涉及奢侈商品的消费者网上购物维权案件，种类涵盖服装、皮包、钟表、首饰等，其中不乏国际一线大牌。这些商品价值较高，如有的消费者购买了1.6万的名牌皮包，5万多元的名牌手表，还有的消费者一次性购买上万元的化妆品。

　　2、被诉主体多为知名电商。此类案件原告多为“职业打假人”，他们多选择网络交易平台上的“专营店”、“旗舰店”或知名品牌自营网店起诉。上述案件中，涉及大型网络购物平台的案件超过30起，其余50余起涉及在购物网站开设网店的商家。一个新的趋势是，一些小型网店及不知名品牌商家被诉的情况也开始出现。

　　3、维权方式从先退货再索赔向收货前维权转变。与传统消费者维权案件中消费者收到商品后再维权不同，网购模式下的维权方式出现了新情况，即部分购买者利用网络购物“七天无理由退货”的规则，付款后收货前即在线申请退款，后诉至法院要求赔偿，不再要求退货。

　　4、证据采集较为方便，索赔胜诉率较高。在网络购物环境下，购买者可以简单方便地通过截屏、拍照等方式留存证据，进而全程、客观记录交易过程，为案件胜诉打下较好的证据基础。特别是涉及价格欺诈及商品虚假宣传问题的案件，胜诉率较高。

双十一购物易在哪些环节产生纠纷?

　　1、网页宣传展示的商品状态与实际不符。

　　主要有两种情况，一种是商家直接作出虚假介绍或者承诺;另一种是商家作出一些模糊表述，诱导购买者对商品的性能、品质等形成错误认识，进而作出购买决定。消费者收到货物后，将网络商家诉至法院，认为其构成欺诈。

　　2、商家优惠规则设置复杂，变相夸大折扣幅度。

　　一是优惠规则纷繁复杂，如近期的网购促销中，商家及平台促销手段不断翻新，推出了如“定金翻倍”、“定金膨胀”、“购物津贴”、“红包”、“品类购物券”等多种形式的促销活动，这些多重优惠规则的具体使用条件被模糊处理，让消费者误以为优惠幅度很大。

　　二是重要合同条款具有隐蔽性。优惠适用范围、限制条款等涉及消费者重要权利义务的合同条款，往往在网页最下面等隐蔽区域以小字方式呈现，有的需专门点击才能看到具体内容，对消费者具有较大误导性。

　　3、“平台自营”并非“自己实际销售”。实践中发现，某些企业在所经营的网络平台对某些商品标注“自营”字样，但该商品并不是由经营网络平台的企业直接销售，而是由该企业控股的子公司等其他主体经营，或者实际与该企业无关，仅使用平台的物流链进行配送等。消费者易对卖方主体产生误解，在商品配送、售后服务等环节出现与预期不符的情况。这种情况下，也极易造成消费者误导，进而被诉欺诈。

　　纠纷产生原因，排在首位的是交易规模在特定促销期间较大。网购消费市场经历了多年快速增长，交易份额巨大，网购用户数量庞大。特别是“双十一”等特定促销期间，成交额十分巨大，网店牟利的冲动进一步加剧，如某年11月11日当天的网络消费交易金额超过1207亿元，使得特定促销季成为纠纷的高发期。

　　第二个原因是网络交易不诚信行为具有较强隐蔽性。网络交易平台较线下实体店交易，缺乏直接比对、现场问询等直观体验，使得购买者无法直接观察商品真实情况，一般只能根据经营者提供的图片、文字以及买家的评价来判断商品的好坏，更易被页面、图片展示内容误导。而商家所作的商品宣传，以吸引、诱导消费者购买为目的，可能存在夸张或误导等不诚信行为，图片上展示的商品与实际情况不符。

　　第三个原因是消费者冲动消费占一定比例。消费者在“满100减50”、“消费200送600红包”、“七天无理由退货”等强大促销攻势和“全民购物狂欢”的舆论下，往往会冲动消费，收到货物后发现并不满意，或恢复冷静后反悔。最后，网络交易平台业务分拆的需要也会产生纠纷。提供商出于自身经营需要，在集团内部拆分业务范围，虽主观上无恶意，但在客观上造成消费者无法确定实际的供货方。