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海底捞包间内装摄像头 律师解读 消费者的隐私权被侵害怎么办?

来源:大律师网 法律风云榜 时间:2021-03-02 浏览:0
导读:【海底捞包间内装摄像头 律师解读】近日,海底捞多家门店被曝在包间里安装了云台式摄像头,这一行为是否侵犯消费者隐私,引发网友热议。律师表示:在未告知消费者的情况下,在包间安装摄像头涉嫌侵犯消费者的隐私。那么消费者隐私权包括哪些方面?消费者的隐私权被侵害怎么办呢?大律师网小编为您解答。

  是为了更好地服务顾客,还是监控顾客?近日,海底捞多家门店被曝在包间里安装了云台式摄像头,这一行为是否侵犯消费者隐私,引发网友热议。

  3月1日,海底捞总部客服回应称,海底捞确实有在北京部分门店内的包间里安装摄像头,初衷是为了保护消费者用餐安全,“我们不会滥用摄像头,有相应的管理制度,我们遵照了国家的相应法律法规。”

  前述海底捞总部客服强调,部分门店里会有摄像头的明确提示,海底捞也会告知消费者在包间内安装了摄像头,不过“各个门店执行起来有差异。”

  前述客服称,目前暂无法告知具体哪些门店安装了摄像头,“但是会有标志提示,会告知顾客”。

  澎湃新闻记者3月1日随机询问位于湖南长沙等地的5家海底捞门店,对方均表示在包间内安装了监控摄像头。部分门店称,有监控的地方都有温馨提示。

  其中一家海底捞分店客服告诉澎湃新闻,海底捞在大厅内的包间里确实安装了监控,没有明确的标识,如果有顾客需要用监控,需要领导提前批准。

  一位餐饮业从业者告诉澎湃新闻,餐厅常在大厅、厨房内安装摄像头,一般不会在包间内安装摄像头。包间一般私密性较强,“如果消费者需要私密会晤,这个情形下是不方便对外的,录像会有泄露的风险。综合这些情况考虑,作为店家只能选择不安装。”

  前述餐饮业从业者表示,一般半开放的包间内可能会安装摄像头,但全封闭的包间安装摄像头的情况很少见。

  上海大邦律师事务所律师丁金坤认为,如果部分海底捞门店在未告知消费者的情况下,在包间安装摄像头,则涉嫌侵犯消费者的隐私。

  丁金坤称,根据《民法典》第一千零三十二条规定“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。”

  丁金坤称,宴席中,消费者之间的交流是私下谈话,不宜公开。如果泄露,则会让消费者不安。所以包间不该装摄像头监控客人一举一动。

  上海正策律师事务所律师虞元坚也认为,海底捞的行为侵犯了顾客的隐私权。

  虞元坚称,消费者选择包厢,很大程度是基于包厢空间的私密性,如果部分海底捞门店在没有告知消费者的情况下安装摄像头,一定程度上就侵犯到了消费者的私密空间、窥探到了顾客的私密活动。

  如果海底捞告知消费者安装了摄像头,算侵犯隐私吗?对此,虞元坚律师称,如果海底捞提前告知则不属于侵犯隐私权。根据《民法典》第一千零三十二条规定,隐私的范围强调了“是否愿意为他人知晓”这一主观心态,消费者明知行为可能会被观看,而不介意,就不存在侵犯隐私。

  虞元坚表示,对经营者来说,安装监控摄像头可以规避很多麻烦。对于封闭式包厢,摄像头建议安置在明显易于发现的位置,或者有所提示。如果视频未经允许流出,消费者可根据对自身造成的侵权后果,而选择是否起诉处理。

  那么消费者隐私权包括哪些方面?消费者的隐私权被侵害怎么办?

消费者隐私权包括哪些方面

海底捞包间内装摄像头 律师解读 消费者的隐私权被侵害怎么办?

  消费者隐私权在保护消费者的人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利的同时,也包括了对消费者个人信息,包括消费者的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、健康状况、家庭状况、财产状况、消费记录等与消费者个人及其家庭密内切相关信息的保护。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条

  消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利。

  当隐私权受到侵害时,我们可以采取以下集中措施:

  1、采取自救性措施,要求侵权人停止侵害或警告,或要求其立即删除等等。

  2、报警、要求公安机关处理。

  3、向人民法院起诉

  责任承担:停止侵害,赔礼道歉、恢复名誉、消除影响、赔偿损失。

  根据最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿若干问题的解释》规定:“违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或其他人格利益,受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的,人民法院应当依法予以受理”,据此,还可以要求赔偿精神损失。

消费者的隐私权被侵害怎么办

海底捞包间内装摄像头 律师解读 消费者的隐私权被侵害怎么办?

  当隐私权受到侵害时,我们可以采取以下集中措施:

  1、采取自救性措施,要求侵权人停止侵害或警告,或要求其立即删除等等。

  2、报警、要求公安机关处理。

  3、向人民法院起诉

  责任承担:停止侵害,赔礼道歉、恢复名誉、消除影响、赔偿损失。

  根据最高人民法院《关于确定民事侵权精神损害赔偿若干问题的解释》规定:“违反社会公共利益、社会公德侵害他人隐私或其他人格利益,受害人以侵权为由向人民法院起诉请求赔偿精神损害的,人民法院应当依法予以受理”,据此,还可以要求赔偿精神损失。

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