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昌邑市法院一站式服务全身心为民

大律师网 时间:2018-05-21
导读: 近日,在昌邑市法院咨询的姜先生告诉我们,诉讼服务中心服务周到便捷,让他深有感触。中心设有导诉台等便捷的设备,而工作人员热心的服务一下子拉近了法官与群众之间的距离。一站式人性化诉讼服务在昌邑法院诉讼服务中心......
近日,在昌邑市法院咨询的姜先生告诉我们,诉讼服务中心服务周到便捷,让他深有感触。中心设有导诉台等便捷的设备,而工作人员热心的服务一下子拉近了法官与群众之间的距离。

一站式人性化诉讼服务

在昌邑法院诉讼服务中心看到,分流引导区、当事人休息自助区、立案登记区、法官接待区、调解区、接访区六个区域一目了然。该院工作人员向我们介绍说,这样的区域划分实现了 空间相对独立、服务集约办理 的效果。在分流引导区,导诉台设有1名专职导诉员,为前来咨询的群众提供诉讼引导服务,并制作了诉讼服务中心便民服务卡,载明了各窗口功能以及办理时限、联系电话等内容,方便当事人了解中心功能及办事流程。在当事人自助休息区,休息座椅、饮水机、书写台和诉讼文书式样等一应俱全,充分体现了人性化的司法服务。

大厅正中的功能服务区共设置7个服务窗口,整合材料收转、诉讼指导、约见法官、公告办理、执行案款兑付、立案登记等20项功能。窗口实行 柜台式 办公, 零距离 面对面为群众提供 一站式 司法服务,实现咨询有人应、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找、事情有人办。

立案登记制让诉讼驶入 快车道

走进立案登记区,显示屏滚动播放着 推行立案登记制改革,依法保护当事人诉权 的宣传标语,在醒目的立案窗口旁边摆放着立案流程指南,窗口内摆放着一张诉讼服务热线电话名片。粗略统计了一下,从群众进门到登记成功,平均每起案件仅需10分钟。不予登记的,立案法官会当场向群众解释并作出裁定,办事效率非常高。

据了解,为了全面落实立案登记制度,该院出台了两条配套细则首问负责制和一次告知制。首问负责制要求对于群众的来信来访来电,不管是否属于自己职责范围,第一位接待的法官即为首问责任人,必须区分情况进行处理。一次告知制即对群众的提问,必须一次性、全面告知,对于诉状样式不符、诉讼请求不明确的案件,向当事人进行释明,一次性告知应当补齐的材料,确保立案登记制给群众带来实惠。

据立案一庭韩素梅庭长介绍,从今年5月1日全面实施立案登记制度起至5月31日止,该院共计立案556件,与去年同期相比,立案案件总数上升了26.4%,其中,一次性当场登记立案的案件477件,当场登记立案率为85.8%,大幅减轻了群众的诉讼负担。

诉调衔接有效 过滤 矛盾纠纷

我是抱着试试看的态度到这里来的,没想到这么快就能解决,真的很感谢法院! 在诉讼服务中心诉调对接办公室,饮马镇村民刘某高兴地竖起了大拇指。他因与邻居闹宅基地纠纷,来该院诉讼服务中心请求立案。导诉人员当即将他引导到诉调对接办公室,并争取了他的同意,将案件转移到饮马社区法官手中。

社区法官与人民调解员立即赶到社区进行现场勘验、现场调解,使双方握手言和。一场剑拔弩张的纠纷,虽然到了法院,却没有进入严肃的法庭,在诉前就快速化解。

这是该院发挥诉讼服务中心功能成功调解案例的一个缩影。诉讼服务中心引导当事人优先选择人民调解、行业调解等非诉方式,对人民调解委员会的调解结果进行确认。对于事实清楚、矛盾较小或法律关系相对明确的民商事案件,由法官组织双方进行诉前调解,当场化解纠纷,避免进入诉讼程序。

涉诉信访的 绿色通道

在诉讼服务中心公告栏里看到名为的名单格外醒目,每位院领导的分工、联系方式及接访日程在日程表上一目了然。

没想到院长会这么关心俺的事,做得有法有据,说得在情在理,俺心服了! 一位上访群众到服务中心反映问题后,院领导高度重视,亲自带案下访,最终彻底息访,这位上访群众心悦诚服地说出了自己的心里话。据统计,实行院长每日接访制度以来,该院领导已接待群众来信、来访120余人次,改善了干群关系,群众对法院工作的满意度日益提升。

据在场工作人员介绍,为了切实转变工作作风、密切联系群众,该院推出院长每日接访制度,班子成员每个工作日在诉讼服务中心信访室轮流挂牌接访,本着 听好陈述、做好笔记、掌好尺度、搞好疏导、办好实事 的原则,及时有效地处理群众所反映的问题,因案施策,区别对待,分别处理,将工作侧重点放在 事要解决 上,切实做到 三个到位 有理上访的要及时启动再审依法纠错到位;裁判有瑕疵的要解释到位;法度之外,情理之中的要积极向党委政府汇报,协调救助到位。

在这里,我们感受到的不仅仅是 一站式 服务的方便快捷,更多的是法院司法为民的关爱。

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