作为检察机关接待来访群众的科室，控申科是矛盾纠纷化解的 前线阵地 。如何开展好控申工作诸城市检察院控申科每名干警都牢固树立服务群众无小事的理念,在每次信访接待中，在思想上尊重、感情上贴近、行动上高效、作风上深入来访者，对来访群众做到 热心、诚心、耐心、真心 。
一个例子或许能窥见这个工作法带来的妙用。
辛兴镇周吴芦水村村民周义自2013年4月先后向诸城市、潍坊市等有关部门反映，其叔叔周玉林危房重建后，危房改造资金一直没有落实，怀疑被截留，希望有关部门予以解决。周义多次信访，均未得到答复。2015年4月份，周义来诸城市院要求检察机关查处周玉林危房重建资金被截留的问题。
根据周义反映的情况，控申科干警到诸城市住建局调取了全市危房改造资金发放明细表，发现其中并没有周玉林的名字，由此可以断定没有发放周玉林的危房改造补贴，也就不存在补贴款被人截留的问题。
此时，按正常程序完全可以结案并答复举报人。但是，为了更好地服务群众，做好息诉工作，控申科干警并没有急于结案，而是先后到辛兴镇党委和高新区向相关人员核实情况，终于查明了事实真相2013年春天，周玉林确实通过本村会计向辛兴镇规划建设办公室提交了相关材料，申请危房改造资金，但是由于分配给辛兴镇的危房改造名额有限, 镇规划建设办公室没有将周玉林的申请材料上报审查,所以周玉林也就未能申请到危房改造资金。2013年5月，周玉林所在的周吴芦水村划归诸城市高新技术产业开发区管辖。此时他的危房已改建成新房，不符合重新申请危房改造资金的程序，所以高新区也无法为其重新申请危房改造资金。
随后，控申科干警将调查了解到的情况向周义一一作了解释和说明，尽管危房改造资金没申请到，周义还是对检察机关所作的工作和答复表示非常满意。
本来事情到这里就结束了，但考虑到举报人反映的情况，检察官主动询问有什么困难他们会尽力帮助解决，周义提出，周玉林新建的房屋因错过了集体办理房产证的时机还一直未能办理房产证，一家人很是困扰，希望得到帮助。得知这一情况后，控申科干警又协调了辛兴镇规划建设办公室等多个部门，用最短的时间为周玉林办理了房产证和土地证。当控申科干警与辛兴镇规划建设办公室负责人一起将房产证、土地证送到了周义的父亲周玉奇手中时，看着大红色的房产证，憨厚的周义非要给干警每人装一袋子花生，让大家尝尝鲜，被检察官婉言婉拒。
因为多年坚持， 四心 工作法让诸城市院把矛盾和问题解决在基层，换得来访者信任与支持；因为 四心 工作法，该院控申科每名干警都成为来访群众的 知心人 。2013年来，全科共接待来访群众650余人次，群众满意率100%。
