武清区市场监管局12315中心12月份申诉举报情况

武清区市场监管局12315中心12月份共受理消费申诉举报共291件，其中消费者申诉192件，消费者举报63件，电话及各种咨询36件。经过各基层所和相关科室的努力，共办结286件，其余5件因检测结果未出来，故延期办理。未办结案件均在规定办理期限内，为消费者挽回经济损失21.03万元。

12月份，区市场监管局对所有办结的案件均进行了电话回访，回访的满意率、及时率、准确率均为100%，特别是对处理申诉案件，监管所人员的态度和调解效率消费者给予了充分的肯定。

12月份投诉案件中，商品类投诉较11月份上升了8%，占所有投诉案件的25.38%；服务类投诉60件，较11月份上升了32%，占所有案件的19.6%。位居商品类投诉案件前三位的是通讯产品、空调、家具，分别占所有投诉的43.62%、35.1%和10.8%；服务类的60件投诉中家电维修和美容美发分别占服务类投诉的41.7%和32.2%。

12月份举报案63件，比11月份上升了17.8%，占所有申诉举报的25.3%，其中职业打假案件31件， 占所有举报案件的60.31%；保健品7件，占所有举报案件的13%；美容品，化妆品15件，占所有举报案件的23.8%，合同欺诈3件，其他案件7件，占所有举报案件的11.1% 。