打造“亲商重商”服务新品牌

XX报日前，为进一步加强行风建设，打造全国一流人社营商环境，畅通服务企业渠道，发现并解决困难与问题，变被动为主动，积极为企业发展做好人社服务工作，徐州市人社局研究制订了《徐州市人力资源和社会保障局“服务企业直通车”工作方案》。

根据方案要求，该局决定先期对市区41家规模以上企业、重点发展企业、行业龙头骨干企业在生产经营过程中涉及人才、用工、社保和劳动关系等领域的困难和问题进行帮扶，着力打造徐州人社“亲商重商”的服务新品牌。

建立规章制度 提升服务实效

为推动方案落细落实，市人社局从制度保障方面花大力气，推动措施落地，切实增强企业的获得感。

建立包挂服务企业制度。该局成立了14个包挂服务企业工作组，由局机关及直属单位副处级以上领导任组长，就业创业、社会保障、人才、劳动关系等业务处室、单位负责人为成员，各综合处室、单位相关同志为联络员，实行工作组与企业包挂结对帮扶。工作组每月深入企业开展调研、座谈或现场办公不少于1次。

问题带上来，服务沉下去。该局建立了服务企业责任清单机制。各工作组要将征询的各类问题进行梳理，统一报送局营商办扎口汇总。局营商办对问题清单进行分解，明确责任领导、责任部门和落实时限，形成《服务企业责任清单》，对单销号，一一落实。责任清单实行动态管理，按月调度更新。

为了推动问题及时解决，该局还建立定期通报制度。局营商办按月调度各工作组包挂服务企业走访情况，问题清单落实进展情况，按季度汇总形成工作简报，在局务会上进行通报。

上门征询意见 认真梳理分类

据介绍，截至4月28日，第一阶段14个小组走访企业调研工作全部完成。各小组上门面对面倾听企业意见，真心实意帮助企业解决问题。

走访过程中，各工作组活动形式多样，通过深入生产现场了解企业生产经营情况；通过召开企业负责人座谈会的形式进行交流沟通，听取企业对人社部门服务和改善营商环境的意见建议；针对企业在管理上存在的漏洞等提出合理化的建议。能解决的问题，当场给予解答；不能现场解决的，均一一记录带回。

市人社局相关负责人介绍说，通过走访41家企业，收集各类建议和问题149个。既有反映较多的共性问题，又有反映较多的个性问题。其中，涉及就业用工类问题33个，人才招聘类问题27个，社会保障类问题48个，劳动关系类问题4个，技能人才类问题10个，综合类问题27个。现场解答50个，带回99个需要后期解决，其中涉及需要其他部门协助办理的问题7个。

限期精准解答 确保机制长效

目前，需要解决的99个问题全部分解到相关业务处室、单位并限期进行解答或办理。

针对企业普遍反映对人社系统涉企政策法规知晓度低的问题，该局通过开展“人社政策进企业”和举办人社业务培训班等形式，分批次提升企业人力资源部门工作人员的业务知识储备和业务能力。

近日，市人社局分管领导带领8个相关业务处室、单位的负责人，赴徐工集团开展了人社政策进企业的首场宣讲活动。徐工集团总部以及各子公司人力资源部门的负责人、业务专员百余人参加了宣讲。

为期一天的宣讲共分为8个板块，培训内容紧扣企业与人社部门对接的业务，比如《企业退休职工退休审批手续指南》《企业参保的政策和业务流程》《企业用工法律风险防范》等主题业务。宣讲内容既有法律法规又有典型案例剖析，深入浅出，通俗易懂，便于掌握和操作。在互动环节中，参培人员针对工作中遇到的疑难问题当面进行了询问，授课人现场进行解答。不论是提问者还是旁听者都不同程度增长了业务知识，大家纷纷表示受益匪浅。

5月16日至17日，该局又在徐州市人力资源服务中心，对40家企业的人力资源部门负责人及业务专员，进行了集中培训，连续三场活动共有300余人次参与，收到较好的效果。

截至5月31日，第一阶段收集的问题全部得到解答。局营商办对41家企业进行电话回访，满意率达98%。

“徐州市人社局开展‘服务企业直通车’活动，既是积极落实人社部、省人社厅关于行风建设的部署以及徐州市委市政府关于优化营商环境的总体要求，更是转职能、转观念、转作风，服务企业发展的一项重要举措。”市人社局党委书记、局长翟彩霞说，服务好企业发展，是徐州市人社局今后的一项重要工作。

翟彩霞表示，此次首期开展服务的41家企业只是试点，下一步将逐步展开。市人社局将以打造全国一流人社营商环境为标准，进一步增强为企业服务的意识，高质量办理好企业所提出的问题，建立服务企业的长效机制，让更多更好地人社政策真正惠及企业发展。