XX报为深入贯彻落实市委、市政府加强营商环境建设的决策部署，进一步打造企业舒心便利的生产经营发展环境，市城市管理局近日出台“有求必应、无事不扰”服务企业工作方案，聚焦企业办事的堵点、痛点、难点，瞄准困扰企业的烦心事、忧心事、揪心事，努力做到企业有诉求、政府必回应，有事随时办、无事不打扰，着力形成法治化、规范化、便利化的营商环境。
做到五回应八避免
坚持“有求必应”，解决好企业的难，做到企业有诉求，政府必回应。对5类与城管职能相关的企业生产经营发展中的合理诉求，要及时回应，畅通反映渠道，及时办理反馈，切实解决问题。分别为政务服务类，如行政审批等；生产经营类，如建设用地、供水、供电、供气、供暖、安全生产、环保等企业在生产发展中所涉及城管职能工作的事项；公开承诺类，如在环境建设、扶持民营经济发展等方面制定的措施、公开承诺等；政策咨询类，如涉企政策的统一发布、宣传解读和精准推送等；企业在生产经营中需政府部门协调解决的其它事项。
坚持“无事不扰”，解决好企业的烦，做到未经审核批准，不得随意干扰。除非有明确规定，凡未经备案、批准，一律不得随意开展面对企业的有关活动，避免对企业生产经营活动造成不必要的非正常的干扰。主要包括8类行为。分别为三乱行为类，如乱收费、乱罚款、随意拉赞助、搞摊派等；随意检查类，如不经批准，随意到企业开展的无序检查、选择性执法等；强制措施类，对企业开展的不符合法定程序的强制措施；考评评比类，如要求企业参加对企业发展无益的考核、评比、排名、创建等活动；材料报送类，要求企业报送无法定依据和不必要的报表、数据、材料等；强制入会类，如强制要求企业参加各类行业协会、学会、研究会等；调查研究类，如对企业生产经营和发展无实际意义的调研、会议等。
提高诉求办理满意率
建立“有求必应”工作机制。搭建城管部门企业服务平台。开通80812319城管企业服务监督电话，80802885企信通企业服务短信，市城管局企业服务平台工作微信群，徐州城管微信公众号企业服务栏和企业监督服务邮箱xzcgjdcs@163.com，作为市城管局企业服务平台，受理城管服务企业咨询求助和投诉举报。切实做好派件办理，件件有着落、事事有回音，做到依法合规、事实清楚、优质高效、群众满意。市城管局企业服务平台及市综合性企业服务平台转办交办的涉企事项，平台运行单位应在一个工作小时内签收受理，并告知办理程序及期限。涉企责任单位应在规定时限内办结回复局企服平台派发的诉求工单：咨询求助、建议类2个工作日内答复，不可延时申请。派发的其他事项的工单4个工作日内办结。
建立“无事不扰”工作机制。各单位对企业开展的各类检查等活动，按照“凡检必报、凡评必批”的原则，经备案、批准后实施。对涉企日常性行政执法检查工作，要根据市政府相关要求，在企服平台进行备案公示后，按照“双随机、一公开”的方式组织实施。各单位要建立健全完善的内部报备管控机制，明确专门的分管领导和承办处，对企业面上的检查考评评比等工作，报政府批准，在企服平台统一备案公示后实施；对企业的个性检查、调研等进驻企业或需要企业配合的事项，要按照“谁组织、谁把关、谁负责”的原则，严格审核把关，并报企服平台备案，坚决杜绝任性无序的检查考评等干扰企业正常生产经营的行为。
