2007年6月19日，家住江北的郑先生和老伴早早地到城区大观楼附近的商场购物，在行至超市内冰柜处，一不小心被地面突出的硬物即冷凝水管绊倒，整个身子撞上旁边冰柜一角，扑倒在地，致使牙齿脱落5颗，头部、面部、双膝多处受伤，血流不止。商场立即派人将郑先生送到市二医院救治，并垫付了住院费1500元。经过6天的治疗，症状有所缓解，于25日出院。
此后，郑先生常莫名其妙出现呕吐、头痛头晕等现象。9月16日，郑先生又出现严重头晕，老伴立即将他送到医院检查，医生建议其立即作开颅清除术，否则将有生命危险。郑先生于当日做了开颅手术，直到11月2日才出院，共花费19796.73元。期间，郑先生经商场同意到金沙司法鉴定所做了司法鉴定，证实其牙齿缺损为十级伤残，颅内硬膜下血肿为九级伤残，并且此次颅内血肿与6月19日的摔伤有因果关系。郑先生痊愈后，持鉴定结果要求商场赔偿损失，但经过多次商谈，双方在赔偿金额上存有重大分歧。
2008年7月16日，南城工商所接到投诉后，根据相关规定组织当事双方进行多次调解后，8月4日，商场同意一次性赔偿消费者医疗费、护理费、精神抚慰金等各种费用31000元。
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