消费者工某在某超市购物付款后，由于该超市收银员的疏忽，未将工某所购物品消磁，以致工某在离店时电子报警装置响铃。该超市安保人员即将工某的包及电脑结账单索至总服务台检查，值班经理在未查明事实真相的情况下，将工某带到公室，强制滞留了一个小时，并造成群众围观。在总服务台核实其所购物品与电脑结账单相符的情况下，才将工某放走。王某认为其身心受到伤害，随后向市消委投诉，要求该超市公开赔礼道歉、并赔偿身心健康损失费。经市消委两次调解，超市同意向工某公开道歉，并赔偿工某精神损失费500 元。
点评：本案中由于超市工作人员的过失，未将王某所购物品消磁，导致电子报警装置振铃，从其购物包中未检查出未付款物品，在不问清缘由的情况下带至办公室强制滞留达一个小时，已构成了对王某人格尊严的侵权。其行为违反了《消法》 关于“不得侵犯消费者的人身自由”的规定，应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
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