【案由】

消费者方先生诉称：其于2008年5月29日参加上某高尔夫俱乐部的高尔夫课程，期限一年。经营者承诺在一年学期内，消费者可参加一次学员杯比赛。2009年5月13日，方先生与俱乐部预约参加学员杯比赛，被告知5月份的比赛已排满，合作场地已无空档期，无法再安排。方先生表示，可以延期至6月安排，但俱乐部方面却表示如果6月比赛，消费者与俱乐部的合同已过期，同样无法安排。方先生表示既然俱乐部承诺1年内可安排比赛，就应依约履行，俱乐部的说法非常不合理。方先生拨打12315投诉，要求对方按合同履行。

【调查】

接到此投诉后，徐汇区消保委工作人员向被诉方了解情况。俱乐部表示由于学员杯比赛需要借用场地，因此的确需要学员事先预约，一般情况下，应该能够满足需求。方先生的投诉情况，俱乐部将作核实后处理。

【调解】

我委认为，“依法成立的合同，自成立时有效”，消费者方先生与高尔夫俱乐部之间的合同有效，且履行将届期满，依据《中华人民共和国合同法》第六十条的规定，“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务”。从上述案例分析，俱乐部在合同期间内，有义务为学员安排一次学员杯比赛，从而达到“全面履行自己的义务”的合同履行标准;而对方先生而言，其在合同期间内依约要求安排比赛，且已经履行了通知义务，符合合同的目的与双方的约定，应当予以认可，则依据《合同法》第一百零八条之规定，“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任”，方先生可要求俱乐部承担相应的违约责任。

【评析】

我委在整个案件的调解过程中，感受到经营者与消费者之间存有彼此信任与配合的基础，双方通过一年的相互合作，也基本实现了合同目的，若为此破坏合同基础与交易默契，实属可惜。因此，我委建议，经营者在已知履行合同义务无法符合约定、或履行合同义务存在困难的情况下，应当主动通过适当延长合同期限、超期保留学院杯比赛参赛资格等补救措施，弥补合同义务的履行期限，同时，建议以积极主动、化解问题的方式与消费者进行沟通、协调，最终寻求合法合理的处理问题的途径与方式。