海林市长汀镇平安村农民齐某在海林市某农机商店购买了一台价值14600元的玉米收割机。在初次试机时，机器就出现了问题，变速箱漏油，厂家维修人员为其维修以后，齐某又继续使用。可是没过几天收割机的轴承又裂缝了，找到经销商，厂家又派维修人员为齐某维修。就这样的故障，厂家前后来人维修了三次，在第四次出现故障时，齐某找到经销商要求为其换货，经销商拒绝了齐某的要求，称这种情况只能继续为他维修，而且维修时更换零部件还要齐某自己拿零部件的费用,齐某在与经销商多次协商未果的情况下，投诉到消协。
海林市消费者协会受理投诉后，立即展开细致地调查，到农机商店调查了解情况，在确认情况与消费者所说的属实后，向经销商讲解相关的法律、法规，经过消协工作人员耐心细致地工作。根据《农业机械产品修理更换退货责任规定》第十五条之规定，齐某的要求不符合换货条件。最后双方达成协议：经营者同意免费为消费者更换出问题的零部件。
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