一、受理范围

属于《产品质量法》调整范围内的“经过加工、制作，用于销售的产品”。有下列情况之一者，不予受理：

1、未提供被申诉对象的名称的;

2、无法提供购货凭证的;

3、产品超过三包质量保证期的;

4、属购买时被明示是处理品、次品或等外品的产品;

5、属私下交易的;

6、因使用不当造成损坏的;

7、法院、仲裁机构和其他行政管理等部门已经受理或处理的;

8、对存在争议的产品无法实施质量检验、鉴定的;

9、不符合国家法律、法规及规章规定的。

二、受理要求

1、申诉内容必须实事求是;

2、应提供书面材料：材料中要写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求;并提供票证单据的复印件，有购买协议或合同的须提供协议或合同的复印件。

三、处理原则

1、以事实为依据，以法律为准绳;

2、保护当事人合法权益;

3、行政合法性和行政合理性相结合;

4、行政行为的高效和便民。

四、处理程序

(一)、受理

1、申诉人可通过来电、来访、来函、上网方式进行质量申诉。

2、审核后对符合要求的予以受理。

(二)、处理

根据受理的产品质量申诉，作出处理或不处理的决定。

1、处理：

根据《产品质量申诉处理办法》的规定，对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，根据申诉人或被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式予以处理。

产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级质量技术监督行政部门管辖。负责调解的质量技术监督部门征得申诉人和被申诉人的同意，调查核实申诉情况，认定有关事实。若经调解，双方能达成一致