在市场经济的大潮中,商品和服务的价格是由经营者根据经营成本、预期收益并参考同行标准予以制定的, 很多情况下,消费者与经营者都会讨价还价.，在谈妥价格后,便各得其所,皆大欢喜，很少还有纠葛，特别是来自经营者方面的更是少见。但黄女士却碰到了这样一件窝囊的事情，让她不得不来青浦区消保委投诉。

事情的原由是：4月8日黄女士在某进修学校报名英语口语初级培训班，工作人员的报价是1280元，经过协商，最后以1100元的价格让黄女士报了名，黄女士顺利地领到了教材、听课证，但由于当天时间已晚，学校没有开具正式发票，只开了一张收款收条。谁知第二天，学校说工作人员把1388元的价格搞错了，通知黄女士要补交288元，否则就要强制退学。

青浦区消保委在与学校联系时，严肃地向学校表达：《消法》第三章第16条明确规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务” ，所以学校不得借员工有过错而不履行自己的义务。要求消费者补交288元的做法是没有法律依据的。学校纠正员工的过错是经营者内部管理的事情，不能把责任推到消费者的身上。经过几次沟通最后学校同意按1100元的约定接受黄女士参加英语口语培训，黄女士对学校的处理结果也表示同意。

区消保委认为，无论是企业还是事业，经营者都要依法经营，都要诚信经营，都要履行承诺，不能在价格上出尔反尔，不能随意对待消费者，不能把自己的责任和损失转嫁给消费者。