【消费者纠纷】消费者民事合同纠纷的特征

作为社会生活中的每一个人,都可能因为一项简单的商品交易行为,成为消费者民事合同纠纷的主体,而社会经济活动的任一主体,都可能因为其提供的产品和服务,成为消费者民事合同纠纷的相对方。从这个意义上来说,消费者民事合同纠纷是与我们每个人、每个经济主体息息相关的一种纠纷形式,对这种纠纷形式的认真研究,应该引起我们充分的重视。

(一)消费者民事合同纠纷的定义。

虽然我们经常把消费者民事合同纠纷挂在嘴边,但对消费者民事合同纠纷的具体定义,在很多情况下却不是非常清楚。我们认为,一般来说,在商品的生产者、贩卖者及提供者与购买商品或接受服务的市民之间,围绕购买的商品或提供的服务发生的纠纷就属于消费者民事合同纠纷。具体而言,消费者民事合同纠纷就是消费者对经营者(商家或企业)在消费活动中所提供的商品或服务不满意,认为自己的合法权益受到经营者的损害,而经营者又未做出适当处理而引发的纠纷。消费者民事合同纠纷本质上属于民事纠纷,但又具有自身的特点。

(二)消费者民事合同纠纷的特点:

1.纠纷主体的特定性。

在消费者民事合同纠纷中,纠纷的当事人一方一般是公民个人(即所谓的消费者),另一方则主要是经营者,这是消费者民事合同纠纷与其他纠纷相比所具有的不同特征。

2.纠纷形成的主动性。

从性质上说,消费者民事合同纠纷必须由消费者主动提出,如果对商品或服务抱有不满的消费者因某种理由未正式申明,则无发生纠纷的余地,消费者民事合同纠纷就无从产生。

3.纠纷当事人之间力量的不平衡性。

在消费者民事合同纠纷中,当事人双方虽然表面上是平等的民事主体,但实质地位并不平等,这种不平等在某种程度上甚至演变成一种支配与被支配的关系。这种情况不仅在经营者与消费者之间的交涉过程中如此,在诉讼场合其差距依然存在。

4.消费者民事合同纠纷具有经常性、多发性和复杂性的特点。

在日常的消费活动中,纠纷几乎随时可能发生,其范围涵盖了一般的买卖纠纷、服务质量、产品质量和售后服务方面的纠纷等等,甚至涉及到保险、金融等新兴领域。事实上任何人都是消费者,都可能成为纠纷的当事人。同时,这类纠纷的标的额大小不等,案件类型多样、案件起因纷繁,纠纷所涉及的具体权益,既包括一般的财产权益,又包括在消费活动中应予保护的诸如人身、名誉、尊严等人身权益,或二者兼有之。从纠纷的性质上看,既包括合同纠纷,又包括侵权纠纷。