无所不能的产品;令人称奇的效果;低到离谱的价格;主持人声嘶力竭的推销……这是电视购物的几个特点。很多人看了电视购物后，会被吸引，购买电视购物中的产品，殊不知，有时却买回了一堆麻烦。

因为辖区内有一家名叫艾都化妆品经营部的电视购物公司，江汉工商分局汉兴工商所就接到了大量的有关电视购物的投诉，据汉兴工商所所长黄德祥介绍，仅今年1月到6月，仅汉兴工商所辖区内，12315投诉举报热线就接到近70件涉及电视购物的投诉。而常年与电视购物投诉打交道，汉兴工商所的执法人员逐渐摸出了电视购物的一些门道，总结出电视购物“七陷阱”。

陷阱一 价格低得离谱 产品很跌眼镜

超大屏幕，全触屏手写输入，电影播放器、蓝牙、拍照等几十种娱乐功能样样俱全，还有红、白、黑等各种颜色，这样的“红苹果”品牌手机，价格只要799元前不久，咸宁的龙先生在电视购物节目上看到这样一款“价廉物美”的手机时，心动不已。

龙先生打电话订购了一台黑色的该款手机。可是，货到后，龙先生把手机拿在手里才发现，买来的手机和电视上宣称的精美做工大相径庭，其外壳由质感很差的塑料制成，接口处的缝隙也不牢固。打开手机后，龙先生更感觉到此款手机很“水”，不但电影播放器不能正常使用，蓝牙、拍照功能更是完全没有。接下来，龙先生发短信时，手机操作界面很不稳定，手写笔点击屏幕常常会误操作，导致短信无法正常发出。打电话时，手机信号也不好，通话效果时断时续，很不清晰。

如此折腾了半个月，龙先生不堪忍受，给商家打电话要求退货。可对方工作人员说，产品已经使用过了，不符合退换条件。龙先生一怒之下，拨打了12315投诉电话。

经过汉兴工商所执法人员的调解，龙先生如愿将手机退回，他感叹道：便宜没好货。对此，工商执法人员解释，极低的价格是吸引观众眼球的绝好手段，通过大肆宣传这种与市场上同类商品极不相称的低价格，让消费者心动，以为捡了个大便宜。然而，真正购买了之后，消费者就会发现，产品功能会急剧缩水，例如龙先生799元买的手机，就只剩下发短信、打电话的功能，而市场上相同功能的手机，只要200多元就能买到。

陷阱二 价格高得离谱 神奇功效大缩水

今年3月，家住汉口的赵女士在电视购物上，看到一款名为富达“红旋风”的吸尘拖把。广告里宣传该拖把有许多优点：底部有刷头和吸尘装置，自带蓄电池，一次充电可以使用半个小时，不需要电线，轻便灵活……尽管价格比普通拖把贵了许多，达到了318元，但看到有这么多实用便捷的功能，赵女士还是立刻拨打电话订购了一把。

回到家，依照说明给拖把的蓄电池充了8小时的电后，赵女士开始使用该拖把。没想到，用了不到两分钟，拖把底部的吸尘装置就不转了。300多元买的拖把，不到两分钟就“熄了火”。通过12315投诉，赵女士最终退掉了拖把。

赤壁胡女士刚生完孩子，前不久，她在电视购物上看到一款名为“芳奈儿”的塑身内裤，号称可以塑身和保养子宫，对刚生完孩子的女性很有好处。广告中宣称该内衣含有竹炭，能够“增加负离子，减缓老化”，更有远红外线作用，可以保暖、除静电、抗菌除臭等等。

广告中还承诺“无效退款”。胡女士正好想减肥，就订购了两件，价值225元，还获赠一件上衣。待货物寄到，胡女士发现内衣并没有装在广告上宣称的真空包装里。穿了几天后，没有任何减肥效果，感觉和普通内裤并无二致。

工商执法人员提醒，一些普通日用品被加上一两个所谓的特别功能，在电视购物广告里，就变得具有了神奇的功能，而价格也会水涨船高。例如，普通拖把在商场里只要十几元就能买到，而这款“红旋风”拖把，因加入了无线、吸尘等功能，价格就高达318元。但由于拖把质量不过关，电池续航能力达不到要求，消费者使用效果反而不如普通拖把。

陷阱三 推销产品连哄带吓

前不久，汉兴工商所接到家住青山的消费者袁女士投诉，去年她通过电视购物，买了减肥内衣、苹果醋、美国舒素等多种减肥保健品近万元。

见她出手大方，商家又询问她是否有其他疾病。袁女士说她大腿有点痛，商家就以专家的口气，说她很可能是患了淋巴结管堵塞，这会影响瘦身效果。同时，商家还强调，这是癌症早期症状的苗头，连医院都检查不出来。

袁女士听说自己“可能得了癌症”，非常害怕。商家见机向她推销一种叫“林蛙精”的保健品，说是对这种早期病症有特效。随后，商家又说她可能患有妇科病，并向她推销“妇圣康”等产品。就这样，袁女士先后花去76300元。但服用以后并没有感觉“病情好转”。最后，在家人的劝说下，袁女士到武汉多家大医院检查，结果除了有一点炎症外，她身体一切正常。这时，她才恍然大悟被骗。

汉兴工商所核实投诉时，发现所谓治病的“药”，全是保健品。后经调解，商家同意将消费者尚未吃完的3万多元的产品，按5万退给消费者。

工商执法人员介绍，电视购物的广告宣传里，一般会使用一些具有煽动性或者鼓动性的语言来刺激消费者的感观，甚至会吓唬消费者，让消费者不知所措，进而被商家牵着鼻子走。

陷阱四“无条件退款”条件多

汉兴工商所12315工作站受理人员向记者介绍，大多数投诉电视购物的消费者，都是自己事先要求退换无效的情况下，才求助到工商部门。

前不久，汉兴工商所接到新疆的一位童女士投诉，说她看到电视广告，武汉一个电视购物商家卖一种叫“雪泡瘦”的产品，减肥效果好，并承诺无效退款。她花495元买了5瓶，还获赠一瓶。用了3瓶时，童女士发现没效果，便要求退款，商家却说，用完5瓶无效才退。等她5瓶用完后仍无效，商家又说，只能退没用完的产品。“怎么能如此耍无赖啊!”远在新疆的童女士感觉十分无奈。

汉口的赵女士发现购买的“红旋风”拖把不能正常使用，便打电话要求退货。对方工作人员拒不退款，但表示可以更换电池，要求赵女士先登记，三天以后再退换。赵女士依对方要求登了记，但是三天以后没有任何人上门联系她，她再次打电话询问。谁知对方竟然又让她先登记，然后再“等三天”。

一连数日，赵女士依然没有得到任何答复，她只得找到商家，当面要求退款。工作人员见推辞不过，只得同意退款，但要求赵女士先去工商银行开个账户，然后把拖把寄回，公司才能把退款打回赵女士开的账户。被如此“折腾”的赵女士异常愤怒，才拨打了12315投诉电话。

在经营部门口，赵女士还碰到好几位同样拿着拖把来讨说法的消费者，他们的拖把都存在着电池寿命短的问题。

经过汉兴工商所执法人员的调解，包括赵女士在内的现场消费者才将拖把退掉。工商执法人员解释，许多消费者购买电视购物产品，都是因为广告中承诺的“无效退款”，可一旦发现问题要求退货时，对方要么借口商品已使用，拒绝退货，要么直接不理不睬，或者采取拖延战术，让消费者疲于奔波，最后不了了之。

陷阱五 不提供发票 给维权增加难度

记者采访家住汉口买神奇拖把的赵女士时，她还告诉记者说，当她第二天收到她购买的神奇拖把时，发现，她收到的神奇拖把仅仅是一个普通的包装箱，没有经过任何封口处理。赵女士开箱检查后，交齐了货款，在索要发票的时候，对方竟声称“没有发票”，只给了她一张日期为2009年的收据。

无独有偶，家住咸宁的佘先生前不久通过电视购物为妻子订购了“芳奈儿”调理内衣，花了300元。不料货物到手他才发现，这个广告中宣称的品牌产品既没有发票，也没有合格证。心觉蹊跷的佘先生立即决定退货，但此时他才发现，除了一个电话，他再没有商家的任何信息。最后，佘先生通过求助工商部门维护了权益。

工商执法人员解释，不提供发票，产品没有合格证和地址，是一些电视购物商家为推卸责任而采取的一个手段，他们之所以这样做，是为了躲避投诉和检查。当消费者购买产品出现问题时他们才发现，除了订购电话，他们找不到其它线索。就算打通了电话，对方工作人员也常常百般拖延推诿，给维权增加难度。

记者在汉兴工商所12315工作站了解到，在针对艾都化妆品经营部的投诉中，不仅有武汉本地的消费者，还有来自湖北咸宁、赤壁，江苏常州等地的消费者。工商提醒，顾客在购物时，一定要索取购物发票，作为维权的凭证。

陷阱六 赚消费者“怕麻烦”钱

在接受采访的多位投诉电视购物的消费者口中，记者常常听到“太麻烦了”“折腾”等字眼，可见消费者买到不称心的商品后，想要退换货，会遇到各种障碍。

汉兴工商所12315工作站的工作人员介绍，由于电视购物的产品价格大多为几十元、几百元，一些消费者因为地点、时间、成本等问题，较少诉诸法律手段，上当后只得自认倒霉。例如赤壁的胡女士，尽管认为上当受骗，但她也不想为了几百元钱“来回折腾”。

工商部门介绍，这就让一些电视购物商家有了可乘之机，卖出去的产品有问题，他们首先采取推诿、不理睬、设障碍等方式推脱，让消费者自行放弃维权，而这部分的消费者要占大多数，于是这部分消费者的钱他们就赚到了。一旦有消费者投诉到工商部门，他们则很快履行退换承诺，息事宁人。据了解，能够到工商部门来投诉的，只是其中的一小部分。

陷阱七 游走于监管的灰色地带

记者在汉兴工商所了解到，其辖区有关电视购物的投诉，都是针对位于江汉区常青路台银大厦A座1002室的艾都化妆品经营部。该经营部于2008年在工商部门注册，销售日用品和化妆品。

据工商执法人员介绍，许多遭消费者投诉的产品，其本身并非三无产品，而是消费者认为产品实物与广告宣传不符，或商家没有履行广告宣称的“无效退款”承诺。电视购物节目从产品销售上说，属工商部门管;从广告内容上说，又由广电局管。接到投诉，工商部门只能采取投诉一件处理一件的手段，规劝商家诚信经营，却不能从根本上打击这种欺骗消费者的行为。

汉兴工商所所长黄德祥介绍：在国外，电视购物是个比较成熟的行业，其运行和管理都比较规范。然而自从1992年电视购物进入中国后，因为监管漏洞，一直是消费者投诉的热点。根据汉兴工商所近两年消费投诉分析，电视购物一直都是投诉的“重灾区”，有关电视购物问题的投诉高达200件以上。黄德祥说，日前，汉兴工商所已对艾都化妆品经营部电视购物平台中存在的虚假宣传进行行政处罚，责令其改正虚假宣传行为，并处以2万元罚款。下一步汉兴工商所将加大打击力度，对未经批准以及质量差、售后服务跟不上的要严肃查处，对不具备开办电视直销公司条件的要坚决予以取缔。