不久前，上的51个社区里多了一张新面孔，他们是上建设局派驻到各个社区的住房与建设协管员。只要和住房相关的事，从水管破裂需要维修到咨询经济适用房相关政策，居民都可以找他们帮忙。

冯国平是杭州首批51名住房与建设协管员之一，负责杭州涌金门社区。到岗不足20天，他的报修登记簿上已有6条报修记录。他告诉记者，维修情况报到他这里一般24小时内就能办结，即使比较严重的问题，3天内也能解决。因为上有很多老、旧小区，受理直管公房的报修是协管员工作中的重要内容之一。

杭州经济适用住房实行的是“多级审核”制度，申请人的经济收入和住房困难情况首先在其所在社区、街道公示。公示5天后，如没有投诉或举报，由街道出证明，证实情况属实，并交送所属区房改办受理该申请，最后由杭州市房管局发放准购证。一方面，社区承担着经济适用房申请资格初级审核的任务，但另一方面，普通社区工作人员对杭州市保障性住房制度了解不多，专业性不强，碰到实际问题往往无法给居民一个准确答复。“住房与建设协管员能给居民更专业的政策咨询。”上建设局相关负责人介绍说。

“协管员主要是为社区居民答疑解惑，及时反映住房情况、沟通政策信息。”杭州建设局相关负责人说。协管员的工作范围还包括小区住房建设上的安全隐患，居民家里的装修是否符合安全要求，小区绿化等。对自己暂时无法回答或解决的问题，协管员会直接向上级单位汇报，区建设局则设立绿色通道优先处理协管员反映的问题。