【消费者权益】河南发布09年消费投诉报告八大热点提醒您注意

3月12日，新蔡县工商局及消费者协会工作人员来到该县十里铺乡李旮旯村小学，教同学们识别假冒伪劣商品的基本常识。⑧3赵学风摄

3月12日，周口市举办“国际消费者权益日”宣传咨询活动。图为工商人员在向群众讲解假冒商品识别知识。⑧3崔健摄

3月13日，开封市举行纪念“3·15国际消费者权益日”大型宣传咨询服务活动，相关部门以及志愿者在现场向消费者介绍消费和辨别假货知识，受理消费者投诉，提供相关法律法规咨询。⑧3李俊生摄

3月14日，省消费者协会发布了2009年度河南省消费者投诉分析报告，针对八大投诉热点发出消费警示。

据悉，2009年全省各级消协共接待消费者投诉和咨询101万人次，受理消费者投诉51492件，为消费者挽回经济损失936.4万元，消费者投诉结案率达96.3%。

总体来看，按投诉性质分，商品质量问题仍然同去年一样，占据消费者投诉首位，占总量的62.6%；其他按投诉量多少排序依次为营销合同问题、价格问题、计量问题、广告问题、假冒商品问题、安全问题等。按投诉类别分，占据投诉榜前三位的分别是百货类、家用电子电器类、服务类。

省消协梳理出2009年的八大投诉热点，发出消费警示，提醒消费者安全消费。

热点一：

媒体购物问题积重难返

在销售服务投诉中，反映电视购物和网络购物等媒体购物问题相对集中。消费者投诉的主要产品是美容化妆品、保健用品以及电子产品等，主要方面是假冒伪劣、夸大或虚假宣传、赠品承诺不兑现等。

消协提醒：尽量选择货到付款方式，或通过“第三方支付”平台。

热点二：

保健食品虚假宣传严重

部分经营者在营销中采用夸大功效宣传和虚构科学根据的手法，把保健食品和保健用品包装成具有治疗作用的产品，诱导消费者购买，使许多消费者蒙受损失，甚至延误病情、危及生命。

消协提醒：切莫轻信广告宣传，把保健食品当药用。

热点三：

空调售后投诉明显上升

2009年，有关空调的投诉比前年明显上升。部分家电企业对服务的投入不足重视不够，服务能力无法支撑快速增长的销量的要求，导致热销期间出现供货不及时、安装延迟、服务响应慢等情况。

消协提醒：尽量避免在销售旺季购买或安装空调。

热点四：

购房装修投诉居高不下

对房屋、装修建材、装修服务的投诉主要反映在：房屋出现质量问题时久拖不决，购房合同无法修改；有些装修材料有害物质和辐射严重超标；部分装修公司以次充好，欺骗消费者，装修质量没有保障。

消协提醒：认真读懂购房合同及装修合同，严把装修材料检验关。

热点五：

汽车投诉遭遇维权难题

部分销售商隐瞒汽车的真实情况，将翻新车、事故车当新车卖；特约维修商不按规定提供维修清单，维修价格高；退换手续麻烦等问题成为投诉热点。由于检测机构少，缺乏检验标准以及相关政策法规，消费者维权取证难以顺利实现。

消协提醒：慎签合同，提车时仔细检查车况。

热点六：

农资农具认准正规商品

农资投诉季节性强，往往影响农时，常带有群体性特点，因此维护农民权益，对社会和谐稳定具有重要意义。

消协提醒：购买农资、农机认准正规商品是关键，对采用广告、邮购等形式推销的商品和技术，要保持充分警惕。

热点七：

保险行业服务陷阱多

近几年来，保险行业服务有所好转，但仍有侵害消费者权益的现象，主要表现在：银保业务不规范，“存单”时常变“保单”；合同难看懂，入保容易理赔难；退保费用高，验损定价保险公司单方做主等方面。

消协提醒：购买各类保险一定要特别留心，做到理性投保。

热点八：

预付款消费要克制

预付款消费从原来的美容美发、健身等领域迅速扩展到洗浴、汽车保养、住宿、购物等领域。商家有意模糊责任，由于服务承诺和约定条款缺失，消费者或难以享受到后继服务，或面临资金被卷逃的风险。