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消费者申诉受理程序

来源:大律师网 法律知识 时间:2019-06-12 浏览:902
导读: 消费者申诉受理程序 *消费者申诉应当符合下列条件: (一)有明确的被诉方; (二)有具体的申请请求、事实和理由; (三)属于工商行政管理机关管理范围。 *消费者申诉应当采用书面形式,一式两份,并载明下列事项: (一)消

消费者申诉受理程序

*消费者申诉应当符合下列条件:

(一)有明确的被诉方;

(二)有具体的申请请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理机关管理范围。

*消费者申诉应当采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:

(一)消费者的姓名、往址、电话号码、邮政编码;

(二)被申诉人的名称、地址;

(三)申诉的要求、理由及相关的事实根据;

(四)申诉的日期。

*消费者委托代理人进行申诉活动的,应当向工商行政管理机关提交授权委托书。

*消费者为二人以上,其申诉的是共同标的,工商行政管理机关认为可以合并受理,并经当事人同意的,为共同申诉。

共同申诉可以由消费者推选二名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力,但代表人变更,放弃申诉请求,或者进行和解,应当经被代表的消费者同意。

*工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内,作出以下处理:

(一)申诉符合规定的予以受理,并书面通知申诉人;

(二)申诉不符合规定的,应当书面通知申诉人,并告知其不予受理的理由。

*下列申诉不予受理或者终止受理:

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况,新理由的;

(三)法院,仲裁机械或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法主宰自己权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

*工商行政管理机关受理消费者申诉,可以立案。

*立案应当填写申诉立案报告表,同时附上有关材料,由县级及县级以上工商行政管理局局长批准,指定两名以上办案人负责调查或者授权其派出机构调查处理。

*办案人员是本案当事人的近亲属或者与当事人有其他利害关系,可能影响申诉公正处理的,应当回避。

当事人对办案人员提出回避申请的,应当由县级及县级以上工商行政管理局局长决定。

*工商行政管理机关受理申诉案件事,应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人;被申诉人收到申诉书副本后,应当在5日内提交答辨书和有关证据。



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