2008年4月9日，申诉人沙女士拨打市局12315热线反映：在某快递公司邮购的价值350元的衣服丢失了，快递公司不同意赔偿经济损失，请求工商机关给予调解。
接到市局分流的案件后，罗庄12315工作人员对申诉情况进行了调查。经了解，申诉人沙女士在某网站开设了一家专营女装的网上店铺。4月9日，一位北京的顾客反映，其订购的衣服一直没有收到。经过查询，原来是快递公司在运输过程中，不慎把沙女士寄给客户的价值350元的衣服弄丢了。沙女士要求快递公司赔偿自己的经济损失，快递公司却以沙女士未办理保价业务为由，只同意按快递费用的3倍赔偿沙女士30元。由于赔偿数额差距较大，双方协商未成，沙女士拨打了12315。
根据《消费者权益保护法》第十四条和第四十四条的规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应赔偿消费者的损失。经执法人员调解，消费者和快递公司达成了处理意见：快递公司免收沙女士的邮寄费用106元，并赔偿沙女士150元经济损失。对此调解结果，申诉双方表示满意。
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