【消费维权途径】怎样鉴别“性能故障”

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利。

产品的“性能故障”是确定经营者承担三包责任的前提条件。如前两题所述，产品售出之日起7日内、15日内，只要消费者发现产品有“性能故障”，便可以选择三包责任方式，要求经营者承担三包责任。那么什么是“性能故障”，它是怎样认定的呢

大家都知道，产品是满足人们特定需要的，它具有特定的功能，比如杯子能盛满液体，电冰箱能制冷、能保温、能贮存物品等，这些产品的满足人们一定需要的特定功能，就是产品的性能。如果产品的功能(部分)丧失或者(部分)失灵，就称为产品的“性能故障”。一般情况下，产品的性能指标可以用产品标准衡量，如果性能指标达不到标准规定的基本要求，就可以判定产品有性能故障。消费者可以借助于产品的标准鉴别产品是否有性能故障，必要时也可以委托质量技术监督部门设置或者授权的质量检验技术机构，鉴定产品是否存在性能故障。

为使消费者加强自我保护能力，消费者也要自己掌握一些鉴定性能故障的方法，介绍如下：

(1)了解产品是否符合安全、卫生标准。达不到安全、卫生标准的产品就是存在性能故障的产品。目前国家的卫生标准、电气安全标准，儿童玩具、化妆品标准大多数是安全、卫生标准。

(2)使用产品时，观察它是否具备应有的使用性能。比如买的杯子要能盛水，冰箱能制冷，缝纫机能缝纫。如果在正常条件下使用产品而不具备应有的使用性能，就说明产品存在性能故障。

(3)对比产品的广告、说明书等明示的质量状况，看是否与 产品本身的质量相符合。不符的，就可以认定产品存在性能故障。比如某消费者买到一日本原装电器产品，产品说明中明确告之该型号电器具有“卡拉OK”功能，而实际使用产品时没有该功能，这便说明产品存在性能故障。