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全市出租汽车行业暗访工作成效初显

大律师网 时间:2019-08-10
导读:近日,市交通运输局聚焦提高群众乘坐出租汽车出行满意率目标,委托第三方专业机构对出租车运营行为进行暗访抽查,在出租汽车行业大力开展服务提升活动。暗访人员通过全程录音录像的方式对市区出租汽车车容车貌、驾驶员......

近日,市交通运输局聚焦提高群众乘坐出租汽车出行满意率目标,委托第三方专业机构对出租车运营行为进行暗访抽查,在出租汽车行业大力开展服务提升活动。暗访人员通过全程录音录像的方式对市区出租汽车车容车貌、驾驶员营运服务行为等开展暗访,并依据设定的考核扣分标准对驾驶员进行考核,考核采取周检查、月评比、季考核、年总结的方式。市客运管理处将暗访发现的违法违规行为及时移交交通执法支队实施行政处罚,实现两部门数据互享互通。对严重违章驾驶员,吊销从业资格证,列入“黑名单”,并推送至省、市征信平台,实现联合奖惩,发挥社会共治作用。自6月18日开展暗访工作以来,在市区共随机检查车辆2330台,发现违规违章车辆1247台,违规违章行为1745起,服务行为合格率从初期的11%已经上升至47%,行业投诉违章行为逐步下降,乘客满意率和社会满意度逐步攀升。


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