东港市局合隆派出所着力提升树立户籍窗口新形象

丹东东港市局合隆派出所是公安机关最基层的实战单位，而户籍窗口是派出所服务群众的最前沿。今年以来，合隆派出所立足窗口工作实际，加强为民服务核心意识，强化为民服务理念，把户籍窗口工作的出发点和落脚点牢牢定位在人民满意上，想百姓之所想，急群众之所急，努力提升业务水平，改进工作作风，赢得群众满意。

一是优化办公环境，营造良好氛围。

针对乡村地区特点，户籍窗口每天早晨提前半小时上班接待群众受理业务，解决农民起早办事问题。工作期间，户籍员务必做到着装规范、仪容整洁、精神饱满，充分展示户籍窗口的良好形象，给群众营造一个良好的办事氛围。户籍员每天下班后，坚持彻底打扫室内外卫生，保证办事环境卫生、整洁。

二是提高服务水平，树立良好形象。

工作中，把窗口服务的每一件事做细、做实，做到群众的心中。面对群众咨询，不急不躁，对来访事项、群众诉求、业务办理、群众意见等及时受理，对群众提出的问题，做到熟知业务，耐心细致地解答，努力让办事群众满意。合隆中学初三年级近200余名学生临近中考，急需办理二代居民身份证，派出所领导主动与学校进行沟通，预约利用学生的课余时间，增开窗口，加班加点为学生集中办理，此举得到了学校及学生家长的一致好评。

三是改进服务方法，依法依规办事。

熟练掌握业务知识和上级文件，在受理业务时，对手续齐全的当场办结，如需上级审批的，告知群众办理时限，提供材料缺失的，书面告知群众补充相关手续，避免群众多次往返。对申办事项不符合规定的，有理有据向群众讲明政策规定，不说无关、越权和伤害人民群众感情的话，真心诚意为群众着想，努力赢得群众的理解和信任。