“大家快到物业中心来，自来水公司在这里办理过户业务蛮方便，我已经办好了。”近日，家住河畔名邸5号楼的李阿姨刚把用水转户手续办好，就迫不及待地在业主微信群中发了这条消息。当天，嘉源环境集团自来水总公司南湖营业所工作人员进驻河畔名邸，为业主集体办理水费缴纳和水表过户业务，让大家感受到了“安全、优质供水零距离”的便利。
由于开发商延期交房等原因，位于南湖区的河畔名邸小区水表未过户数占该小区水表总数的近50%，导致该部分用户缴纳水费不便，出现较严重的水费拖欠情况。截至2020年8月，该小区一期、二期欠费户数有180户。考虑到该小区的特殊情况，部分业主又长时间未入住，南湖营业所便入驻小区开展“零距离”供水服务。
针对上述情况，如何帮助用户顺利办理水表过户如何方便用户及时缴纳水费如何让服务更人性化这些问题一直萦绕着南湖营业所的工作人员。经过多次商量、协调和制定方案，最终决定以服务用户和保证用户正常用水为前提，开展有针对性的现场“零距离”供水服务。
南湖营业所提前通过发送手机短信和业主微信群消息推送的方式通知整个小区居民。得知小区有现场供水服务，不少居民当天一大早就纷纷前来排队，等着办理手续。南湖营业所的三名工作人员有条不紊地接待大家，帮助居民填写过户申请表，指导大家通过支付宝和微信公众号查询、缴纳水费，通过“网上营业厅”办理业务等。
考虑到有不少用户只有午休时间、双休日才有时间来办理业务，南湖营业所现场服务人员午间、双休日照常办理，把匆匆赶来的用户服务好，并且耐心地向大家宣传用水常识，解答用户关心的水表计量、水费、水压、水质等问题。贴心周到的举措赢得了用户的好评，便捷高效的服务得到了用户的认可。
此次河畔名邸上门现场服务工作共持续6天，办理完成水表过户160户。南湖营业所将在此次工作中总结经验，通过转变服务模式，大大缩短用户办理时间，优化用户服务体验，实现让群众“少跑腿，不跑腿”。
目前，嘉源集团供水服务业务已进驻市本级所有乡镇、街道便民服务中心，广大用户可就近选择任何一处镇、街道服务中心办理供水业务。同时，嘉源供水已开通多种渠道的自助缴费，比如银行代扣、服务窗口扫码支付、自助缴费终端支付、支付宝微信线上支付等，真正做到心系群众，方便各类用户办理供水业务。
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同时，欢迎广大用户通过搜索“嘉兴供水”微信公众号并进行关注，随时随地“零跑腿”办理供水业务。使用微信公众号“网上营业厅”相关功能之前，请先绑定“用水合同号”。
方法如下：进入“网上营业厅”首页，进入“我要绑定”模块，绑定“用水合同号”，绑定成功后，确认用水地址即可。届时，您可以第一时间收到电子水费缴款通知单，还可以进行业务办理、水费查询、水费缴纳、在线报修。
市民朋友如有任何疑问，也可以通过“网上营业厅”进行留言咨询和投诉，我们会及时进行处理和回复！
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