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全市公安出入境管理部门“六项措施”提升群众满意度

大律师网 时间:2020-09-21
导读:为确保“治庸懒、强担当、树新风”主题实践“放管服”专项整治行动取得实效,全市公安出入境管理部门以警务评议为抓手,不断提高服务质量和水平,提升群众满意度。一、强思想认识提升。全市公安出入境按照“治庸懒、强......

为确保“治庸懒、强担当、树新风”主题实践“放管服”专项整治行动取得实效,全市公安出入境管理部门以警务评议为抓手,不断提高服务质量和水平,提升群众满意度。

一、强思想认识提升。全市公安出入境按照“治庸懒、强担当、树新风”主题实践要求,以问题为导向,从群众不满意的事情入手,认真查找问题根源,举一反三,深入剖析成因,高标准、高质量、严要求开展警务评议工作,实现执法能力、管理水平和服务满意度的全面提升。

二、强窗口制度落实。按照三个“严格执行”要求,严格执行信息公开制,及时更新和完善对外公开信息,确保不同渠道向社会发布公开的信息时间同步、内容一致,提高群众办事知晓率;严格执行出入境窗口服务场所警务公开相关要求,确保办证指引清晰规范,办证流程明了易懂,工作人员信息、咨询监督投诉电话准确无误,办事指南及申请表填写样本摆放规范有序;严格执行一次性告知制、首问责任制、服务承诺制、文明服务制和咨询服务制,全面提高公安出入境服务水平。

三、强窗口警务评议。通过云南公安警务综合评议及意见箱、微信公众号、窗口评价器、12389等渠道,全面收集群众意见建议,并与督察部门建立信息共享常态机制,按照“日清日结”原则,对不同渠道反馈的警务评议开展电话回访,客观研判工作薄弱环节,主动回应群众呼声,妥善处置合理诉求,实现不满意警务评议100%回访。截止目前,全市十一县公安出入境窗口通过警务评议平台受理投诉接待窗口3起、工作人员1起,通过平台核实回复4起,整改落实4起,整改率100%。

四、强作风形象建设。全市公安出入境以转变作风、提升形象为着力点,加强教育管理,筑牢窗口工作人员宗旨意识、法治意识,严格上下班制度、统一规范着装,做到警容整齐洁、交流用语文明礼貌、服务态度耐心细致;优化业务受理流程,拓展“网上、网下”受理方式,结合实际提供延时、错峰服务;强化业务培训,以全市实战大练兵为抓手,开展昭通公安出入境岗位、警种专业等常态化制度化实战培训,做到工作人员熟悉相关业务政策和便利措施,执行政策不擅设门槛、不搞变通,答复群众咨询口径统一规范无歧义,系统操作熟练、业务办理高效无差错,不断提高群众对出入境窗口工作的满意度。

五、强服务设施完善。按照应配必配原则,对办证窗口开展出入境业务必需的设备、应急处置药品和设施配备到位,加大自助设备投入力度,制定完善应急处置预案,防止出现设备故障等突发情况时影响窗口正常工作;同时对窗口外观标识、警务公开陈旧或不规范统一、场所区域划分设置不合理、不规范等问题进行整改,确保符合窗口相应文明窗口要求。

六、强督促检查指导。紧扣上级要求,建立警务评议群众投诉不满意事项问责机制,通过音视频设备对全市出入境窗口工作纪律、办证秩序、服务态度等进行抽查,不定期派出工作组开展明察暗访,对群众举报问题和抽查发现问题整改落实不到位的,按照《昭通市公安机关“治庸懒、强担当、树新风”主题实践“六个一律”规定》处理,并纳入年终综合考核。

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