我在京东买了一双鞋子，拆开包裹后发现鞋子商标有磨损而且鞋子很脏，要求退货，商家先是怀疑是我弄脏的鞋子再退货- 法律咨询

我在京东买了一双鞋子，拆开包裹后发现鞋子商标有磨损而且鞋子很脏，要求退货，商家先是怀疑是我弄脏的鞋子再退货

江西-赣州商标纠纷人气（）回答（4）发表于：2021-01-12 14:01

我在京东买了一双鞋子，拆开包裹后发现鞋子商标有磨损而且鞋子很脏，要求退货，商家先是怀疑是我弄脏的鞋子再退货，后又因为我提交质量原因退货把我的退款申请单方面取消了，却没有通知我，于是我投诉到京东客服，缺始终没给我处理退款事宜，并多次要求我改掉质量原因退货，否则不受理我的退款请求，请问我该怎么办？这件事商家很欺负人啊我觉得我作为消费者受到了店大欺客的侮辱而且，我收到的鞋子表面有污痕且清理不掉的那种，后鞋跟的商标也有磨损，我认为这就是质量问题，请问有错吗

4位律师回答

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赣州顾问团律师

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江西赣州解答问题：5919条

货运费险是一种保险服务，必须符合以下条件才可以获得运费的理赔，超出保险范围将会导致无法获得理赔。 1、在确认收货前，也就是交易尚未成功的时候，发起退货退款的申请。 2、卖家同意退款申请后，需要填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。 3、退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后理赔金额将直接退回账户余额，无需进行任何操作。
法律依据《中华人民共和国保险法》第四十八条保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。第五十条货物运输保险合同和运输工具航程保险合同，保险责任开始后，合同当事人不得解除合同。

回复于 2021.01.13 15:15
法律问答顾问

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广西桂林解答问题：5919条

依据我国相关法律的规定，消费者退货后，经营者退款给消费者的，签订的网购合同终止，合同是失效的，但因网购合同产生纠纷的，可以通过协商、仲裁等方式解决。
法律依据《中华人民共和国合同法》第九十一条

回复于 2021.01.13 15:42
顾问团律师

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福建福州解答问题：5244条

依据我国相关法律的规定，消费者退货后，经营者退款给消费者的，签订的网购合同终止，合同是失效的，但因网购合同产生纠纷的，可以通过协商、仲裁等方式解决。
法律依据 《中华人民共和国合同法》第九十一条

回复于 2021.03.25 15:40
赣州顾问团律师

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江西赣州解答问题：7233条

网上买东西退货、退款的规定如下：

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

(一)消费者定作的；

(二)鲜活易腐的；

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定

回复于 2021.03.25 16:03