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    我与家人在2022年9月3日晚在一家知名金店买了一口价项链一根、耳坠一个、耳钉一对

    贵州-贵阳消费维权人气（） 回答（1）发表于：2022-09-05 15:31

    我与家人在2022年9月3日晚在一家知名金店买了一口价项链一根、耳坠一个、耳钉一对，克重镯子一个、戒指一个总计在2W7不到。一口价黄金是在店员吹捧下买的，因为店员跟我们讲不喜欢后面可以拿来换，所以就付款了。但是付款后我们还是不想要一口价的，想换成克重的，店员就随便搪塞了几句，没有换成。回到家的第二天，我们想了想，觉得还是不喜欢，而且也不明白自己花那么多钱买不喜欢的东西干嘛，想起就糟心。所以我们决定拿去换，我就在微信上问店员把一口价换成克重的，店员给我们的回复是一口价只能是换一口价，克重只能换克重，可是这个关键信息，在下单之前根本就没有和我们讲清楚，我要是知道是这样的规则，是肯定不会买的。我就跟店员沟通，想让她给个解决办法，店员的态度非常不耐烦。当天购买第二天要求退货换货就不行了，而且店员还说只要单子打出来不管哪个时候都不可以退换货，这样的回复太绝对加上她冷漠的售后态度，这让我更加觉得自己上了她们的当，被她们诱导消费。后面了解到贵金属好像都有鉴定证书，但是我买的黄金没有。我想了解这种情况有没有权利要求店家退款或者将一口价换成克重？

    1位律师回答

    未到所面谈，律师回答仅供参考
    • 顾问团律师–大律师网

      贵阳顾问团律师

      18046294923（咨询请说明来自大律师网）

      咨询我
      贵州 贵阳 解答问题：6021条

      你好，如不是质量问题一般不可要求退货退款，是否可换货看权益说明及与商家协商。

      回复于 2022.09.06 14:58

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