你好，我是做全屋定制的，现在遇到个客户，从交款到现在已经有十来天了，现在要求退款-法律咨询-大律师网

你好，我是做全屋定制的，现在遇到个客户，从交款到现在已经有十来天了，现在要求退款

河北-石家庄工程建筑人气（）回答（1）发表于：2023-07-06 08:54

你好，我是做全屋定制的，现在遇到个客户，从交款到现在已经有十来天了，现在要求退款，（全屋定制行业本身就属于定制行业，工期一般2个月），理由是因为我阻挠她去工厂看。前期沟通的都挺好，不知道她从哪听到了啥，后来开始问东问西，我也一一解答了，然后她提出做油漆前去工厂看看，因为厂子内部些原因不是很方便，所以我说可以拍视频和拍照，但她可能就感觉有啥猫腻一样，就说我阻挠她，我说你要是实在想去，那我想办法让你去就行了。过了两天，她就要求退款。理由就是我阻挠她去工厂看，说不信任了。我拒绝退款，原因是下单已经十来天了（前期还花了将近半月的时间时间量尺、设计、沟通），不是产品质量问题，不能凭空猜测就毁约，确定方案交款后，我们也开始分解和采购材料了，我说实在要退，那退款是20%的违约金，她不服；现在估计她也在咨询，所以我也咨询下像我们这种情况，我们怎么处理更合适。另外，合同上也注明了定制产品概不退款但是有一点就是因为当时客户也挺好，就没想那么多，因为平时合同也比较随意，没出现这种事，所以合同我当时就打印了一份，盖了章，给了她，没要求她签字（合同里面还有一条：此合同一式两份，甲乙双方签字生效，甲乙各持一份。），她看了后然后付款的；

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