NOKIA售后维权-法律咨询-大律师网

NOKIA售后维权

福建-福州消费维权人气（）回答（1）发表于：2014-06-22 14:29

您好，下面是我要咨询的问题：我于今年5月23在NOKIA天猫官方旗舰店购买了一部Lumia1020手机（该店铺是通过NOKIA官网链接过去的）。我于6月26日收到手机，在使用的第一天发现手机存在摄像头无法正常对焦，我一开始以为是我不会使用导致的，后来发现这是手机本身质量问题导致的。于是我决定把手机寄回经销商的售后服务部检测，但是在此期间我的手机从腿上摔到地下过一次（60CM以内），并造成了磨损。我于5月28日将手机寄回给经销商，经销商于5月30日收到手机，并于6月1日送到其售后部门，6月2日其售后部门把我手机送到NOKIA客服中心进行检测，该客服中心以手机有磨痕拒绝检测我的手机，并于6月3日退回我的手机。之后我将我的情况投诉至NOKIA客服，NOKIA客服回电承诺给我的手机返厂检测，6月5日我的手机被送去返厂检测，6月13日我打电话给客服中心询问手机检测状态。客服中心回复说工厂的工程师以我的手机有磨痕为理由拒绝给我检测，并将我的手机退回至客服中心（这里需要补充的是，客服中心默认给我做的是换机的检测，但我事先并不知情）。因此，手机在这一个多星期内未得到任何的检测和修理。随后我又将该问题多次投诉至NOKIA客服，经过两天的协商，客服同意与工程师协调，尽快解决我手机的问题，并让我耐心等待3天，期间我表明愿意负责手机外壳损伤造成的损失，希望能给我换货或者加急维修。3天后我再联系到客服，客服以3个工作日未到期为理由让我再等待一天（3天内有一天是周日）。6月18日（即第二天）NOKIA客服告诉我他们的协调结果为先送到客服中心检测，如果客服中心可以直接修理就在客服中心修理，否则将给我进行返厂维修，为了不耽误时间，我表示暂时按照这个流程处理，但同时保留诉讼权利。6月19日，NOKIA客服打电话让经销商去客服中心修改一下服务单（由原来的换机改为修理），6月20日（即今日）上午，经销商联系我并让我将手机问题再次反馈给客服中心，我随即将手机问题告诉了客服中心的工程师；下午，NOKIA客服打电话告诉我我的手机可以直接在客服中心修理，但是要等摄像头的配件到来，这个过程可能需要15个工作日。注：整个事情涉及到五方：我、经销商、客服中心、NOKIA客服（与前者不在一处）、工厂；我的问题与如下几个： 1、按照《手机三包》规定，我的手机的购机日期是从哪天开始计算，从发票日期6月23日还是收货日期6月26日，我的三包日期呢？ 2、NOKIA的处理过程是从官方指定的经销商收到我的手机之日开始还是客服中心收到我的手机之日开始呢？ 3、中间的协商过程是否计入处理时间之内（本来的原因是因为他们工作失误造成的）？ 4、我最早什么时候可以按照处理过程超过30天要求NOKIA给我换机或者是退机呢？ 5、目前我能通过哪些法律途径或者工商途径来维护我的正当权益呢？ 6、国家的手机三包法是否有关于网购手机的相关条例呢？如果有，有哪些？望知悉！谢谢！

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