努力践行行业规范提升文明服务水平

全国文明城市创建工作开展以来，我市卫健系统全员上阵，认真学习贯彻《德阳市文明行为促进条例》，严格对标测评标准找差距，广泛宣传营造气氛，树立行业文明形象，全力以赴做好创城工作。

据介绍，自全国文明城市创建工作开展以来，我市卫健系统对照创建标准先后组织医疗机构进行了多次培训学习，确保学懂弄通。同时，不断完善领导包片督查机制，突出问题导向，对医疗机构母婴室、无障碍卫生间、志愿服务站点、一米线提示、公益广告、卫生健康知识宣传栏的设置进行了现场检查，对存在的问题限期整改，确保各项工作如期达标。

为营造创建良好氛围，我市卫健系统充分利用微信公众号等平台大力宣传创建内容，在醒目位置设置创建文明城市公益广告宣传海报，积极利用LED、横幅、展板、宣传册等方式广泛宣传。常态化开展文明交通劝导、垃圾分类宣传、健康教育等各类志愿服务，系统注册志愿者达到12070人，注册率达到62%，有服务时长的志愿者8827人，占比73%。

结合创建工作，全市卫健系统不断改善服务，积极树立文明形象。各医疗机构充分发挥服务“窗口”作用，努力践行行业规范，提升文明服务水平。各医院内外环境整洁，秩序良好，有便民服务设施，有明显禁烟标识，在门诊大厅设置志愿服务岗，安排人员提供志愿服务；医务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”等突出问题；开展卫生健康知识宣传活动，强化“每个人都是自己健康第一责任人”的理念，倡导群众养成文明健康、绿色环保的生活方式。

《德阳市文明行为促进条例》发布后，我市卫健系统广大干部职工积极开展专题学习，并迅速落实到相关工作中。各医疗机构针对在禁烟区吸烟、不遵守疫情防控规定等不文明现象积极进行劝导；畅通投诉渠道，劝导患者文明、理性表达诉求，通过协商、调解、诉讼等途径解决医疗争议；健全信访机制，对群众反映的问题予以积极响应，及时处理投诉、举报，将不文明行为的不良影响缩减到最小。同时，通过多种平台渠道积极向公众宣传《条例》，引导大家在日常生活中养成文明习惯；营造尊医重卫的社会氛围，维护好医疗秩序，大力宣传和促进无偿献血等爱心事业。

市卫健系统相关负责人表示，将持续加强《条例》宣传和贯彻落实工作，坚持文明理念引领和依法治理结合，对标对表，全面梳理工作任务，补短板强弱项、促整改抓落实，为巩固国家卫生城市成果、成功创建全国文明城市贡献卫健力量。