我市多角度提升物业服务水平

为全面提升西宁市物业管理水平，促进物业服务工作提档升级，今年以来，我市在全市范围内开展了物业服务提升行动，通过规范物业服务行为、健全物业行业管理体系、完善物业服务规章制度、规范企业经营服务行为、建立健康有序的市场环境等有效举措，多角度推动物业管理工作提档升级，让服务更贴心、业主更满意。

开展物业行业专项整治，印发了《关于开展物业行业突出问题专项整治的通知》，坚决打击和整治行业违法违规行为。截至目前，全市共检查488个物业项目，下达整改通知书129份，下达行政处罚事先告知书18份，下达行政处罚决定12份。目前专项检查正在持续深入进行。制定住宅物业基准服务标准，研究制定分高层和多层的《西宁市住宅物业基准服务标准》，作为全市专业化物业服务的最低服务标准，促使企业不断提升服务水平，确保业主对物业基本需求得到保障。

畅通业主投诉渠道，制作物业服务公示牌样板，要求物业企业在各物业项目醒目位置悬挂，主动公布市、区、街道办、服务企业监督电话以及市、区物业服务行政主管部门投诉热线，畅通业主反映问题渠道。同时，强化从业人员培训，先后举办物业品质管理、人才建设培训班，安全生产、物业行业法规政策、岗位技能培训班，共培训各岗位物业服务企业工作人员4500余人次，培训基层组织物业管理工作人员300余人，切实提高物业从业人员的服务能力和专业素养。通过多种方式，广泛宣传物业管理法律法规，提高公众对物业服务工作的认知度，营造良好的宣传引导氛围。