本文讲的是家庭纠纷调解。原告李永和是被告杜素霞的公公，李永和的儿子李文治2007年因参与盗窃被判刑三年半，儿媳杜素霞自称因为工作，无能力照顾女儿李潇晴，孩子一直由爷爷奶奶抚养...
调解家庭纠纷要多找些情结
农六师芳草湖六场派出所大门被哐当一声撞开，来人脸色铁青，上气不接下气地说“报案!气死人了!”，值班民警一听出了‘人命案’，赶快报告教导，来不及细问，要求来人立即带他们到现场。
来人叫李永和，是六场二连退休职工，民警跟着他到了案发现场，进门就问：“人呢”，李永和气呼呼地说“走了!”，民警忙说：“我是问被气死的人!”，李永和瞪大眼睛指指妻子和自己说：“这不是!我!、她!都快被气死了!”，民警同志虚惊一场，哭笑不得，松了口气说：“还好!没出人命!”，李永和一听火气又来了：“难道非要等出人命吗”，民警知道误会了，忙安慰说：“老伯!我不是这意思!你先消消气，把经过慢慢告诉我们!”。
原来，这是一件家庭纠纷，原告李永和是被告杜素霞的公公，李永和的儿子李文治2007年因参与盗窃被判刑三年半，儿媳杜素霞自称因为工作，无能力照顾女儿李潇晴，孩子一直由爷爷奶奶抚养，今年四岁，刚上幼儿园，前段时间因为孩子上学的事情，双方闹得很不愉快!，事发当天，杜素霞的父亲从外地打工回来要看外孙女，杜素霞就带父亲来到公婆家，但婆婆因为有气，称孩子睡觉，不愿开大门，杜素霞翻院墙进来后，婆婆依然顶住房门不让进，杜素霞在窗外看见孩子，情急之下，用手直接打碎五块窗户玻璃，双方都说了极难听的言语，而后，杜素霞就同父亲一起骑摩托走了，李永和回来看见家里窗户被砸了、老伴、孙女哭作一团，立即就气的口吐白沫，犯了“气死病”，报案到派出所。
民警传唤杜素霞赶回现场，耐心地听他们双方争辩，让他们说完心里的怨气，首先问起李文治的情况，老两口一提到儿子，老泪纵横，又爱又恨，杜素霞也是委屈伤心，这个时候，民警趁机双方面开导，入情入理、让他们换位思考，让他们说出心里的想法，进行交流，在他们都怨气尽消后，不失时机地对他们进行法制教育、家庭道德、家庭义务教育，调解结果是杜素霞向公婆赔礼道歉，主动帮他们安装好窗户玻璃;李永和夫妇气消撤诉，高兴地继续带孙女上学。
都说清官难断家务事!这次跟他们一起调解家庭纠纷，真正让我体会到什么是口干舌燥、苦口婆心了，作为一个民事纠纷调解员，就是要具备这种爱民之心，群众利益无小事，及时对家庭纠纷进行调处，这是构建和谐社会、和谐家庭的需要，也是调解员应该履行的职责。同时还要具有冷静的头脑，掌握有效的调处纠纷办法，任何矛盾纠纷都有一个演变的过程，语言不恰当反而是催化剂，要学会把握矛盾关键，尤其是家庭纠纷，要多找一些能感动双方的情结，打开了情结，矛盾纠纷自然容易化解。