【网络运营】网络游戏运营

随着信息科技和网络不断发展，中国游戏市场的成长速度日益猛进，自96年第一款文字网络游戏《侠客行》到2000年后《石器时代》、《万王之王》、《传奇》的崛起，很多中小型企业和传统行业都看中了网络游戏行业的商业发展，对此这10年建立了不少游戏研发运营公司，游戏市场发展飞快，到现时为止人才方面还是供不应求，高薪不在话下。

由于用人需求量大，因此很多企业会大量招聘应届毕业生或有意转行从事游戏行业的社会人员，而新入行的人员通常会先安排他们进入运营部进行实习，很多朋友都不知道运营部到底是做什么的，现在就给大家简略地介绍一下。

首先我要跟大家解释一下“运营”这个词义，“运”指运作运行之意思，“营”指营销销售推广之意，两者加起来结合游戏之说：把一款游戏从让大家认知、了解、试探、深入、沉迷、忠诚、付费的一个过程。

运营部门岗位和功能

1、活动

无论是新游或是已经运营已久的游戏，活动是运营中最重要的手段之一，其主要目的是提高游戏内玩家互动性、增加游戏趣味性、提高在线和增加收入。一般类型形式有：商城促销、剧情故事、在线领奖、竞技比赛、冲级、充值等，其实需要根据不同的游戏类型和产品阶段来策划活动，针对产品运营状况策划活动其可衍伸无数活动形式。另外除策划活动外，必须要注重的是活动数据收集，活动有没有达到预期效果，活动形式是否吸引，活动是否影响游戏中某些数值，这一切都由数据说得算。要注意的是提策划案前必须要把数据需求收集备注在策划案上，不然技术在做活动的时候，不会把这个数据做保留的。

2、媒体

媒体是指传播信息的介绍，通俗的说就是宣传的载体或平台，能为信息的传播提供平台的就可以称为媒体了，而媒体分为六大类别：报纸、广播、电视、互联网、手机、杂志，而媒体人员通常要具备良好的人际关系，事关一款产品在还没出名的时候，而公司所给的资源又不是很充足，作为媒人应该利用自身的资源，为产品铺好宣传推广途径，好像某产品预热前，媒体就需要把预热的软文发到各大媒体做宣传，这时就需要运用到媒人以往累积的关系网来操作事情，如果公司资源比较充足，那媒人的事情自然会轻松一点。媒人除负责搭建媒体关系外，还需具备优秀的写作能力，大部分公司会把写软文的工作交由媒人负责，而一篇好的软文或者炒作，可以让产品关注度突然飙升。

3、推广

媒体分类同上，其比较常用的是广告联盟、游戏平台、游戏杂志、视频网站等，其实推广和媒体的工作较为相似，同样要具备良好的媒介关系，并熟知各类推广途径的竞价和预期效果，推广人员主要工作是定制推广计划，根据产品的不同阶段定制策略，如某产品封测阶段，需要大量导入用户进行测试，推广人员就要定制导用户方案，如何导入用户，从何导入，需要多少资金，最后就是评估这次导入是否达到预期效果。如没有达到效果，要找出根源，是推广途径与产品用户不吻合还是推广力度不够，还是宣传图片吸引不到玩家的点击欲望，这个都需要推广人员去总结。而不同的产品需要配合不同的推广方式，因而很多推广人员刚接手产品做推广而未能达到理想效果，这都很正常，最重要对自己的方案做总结和反省。

4、商务

商务主要负责联运合作工作，如：异业合作、海外代理、混服、独服、独代甚至产品出售等，与产品有合作关系的工作都是商务人员负责，为产品铺好销售渠道，寻找合作商，并与合作商保持良好关系，提高产品运营收入最大化，另外产品的充值渠道均可由商务搭建，如实体卡、虚拟点卡、电信增值服务，实际上游戏商务与传统行业的商务工作没什么区别，只是产品换了而已。

5、客服

客服是产品面对客户的第一线，因此客服的工作内容与人员素质十分重要，其工作主要：解答玩家问题、收集玩家意见、收集BUG反馈到技术部、游戏管理、游戏测试等工作，很多公司将新入行的员工安排在客服部进行实习，让他么对产品有一个全面的了解，认知什么是游戏，现在产品有什么需改进的地方，怎样改进才能更贴近用户的需求等，经历过这样的培训阶段再调配相应的岗位。

6、数据

运营部可称一个数据收集中心，所有活动、功能、推广等由数据来说明一切问题，通常某些大公司会专门聘请一位数据分析专家，策划产品中那些点需要做数据收集，比如最常见的数据有：平均在线、最高在线、收入、付费用户、活跃用户、流失率等，其深入一点的有：活动数据、货币物品交易量、游戏币产出、内部消耗、商城销售、道具物品价值等，通过这些数据分析可以获知游戏的运营状况，从而可以对症下药。