进入旅游旺季以来，太原有关旅游的纠纷日渐增多。而从旅游质监部门近期接到的不少投诉来看，认真对待旅游合同是维护游客自身利益的有效利器，同时对双方都能起到良好的约束作用。

传真不是合同

案例：前不久，太原市一家企业准备组织职工集体旅游。通过熟人介绍，该单位与华东地区一家旅行社商定，由这家旅行社来安排职工在上述地区的旅游。出发前，太原这家企业就相关事宜向旅行社发出正式传真，旅行社当即给出旅游报价，并明确，购买返程火车票须另交每人30元的手续费。第二天，该单位回复旅行社，对行程安排、接待标准及价格提出了自己的要求。当天下午，旅行社传真回复，对该单位的要求表示接受，但仍提出应支付每人30元的返程车票手续费。对此，太原这家企业未再及时回复旅行社，20名职工便踏上了华东游的行程。谁知到了第三天，太原这家企业发传真，说每人30元的返程订票手续费过高，称旅游团要自己办理返程火车票。旅行社当即传真回复：因确认的时间太晚，旅行社已无法接待旅游团。

旅游团到达旅游地，当地旅行社无人接待。经当地旅游质监部门协调，这家旅行社提出有条件接待，即每人每天住宿增加10元。该企业在完成旅游活动后，向当地旅游质量管理部门投诉，称旅行社违约，并乘人之危增加住宿费，要求其赔偿增加的住宿费。

结果：旅游质量管理部门认为，这起纠纷的关键是双方当事人是否已签订合同;旅行社增加住宿费是否构成乘人之危。经调查，双方传真往来，只是处于订立合同的协商阶段，在旅游团出发之前，双方就有关事宜并未达成一致意见，因此旅游合同不能成立，从而也不存在旅行社违约的问题。至于增加住宿费一项，是在调解下双方达成的，合同有效。旅行社临时安排住宿，费用稍高，情有可原。因此在本案中，本地旅游团应自负损失。

解除合同违规

案例：市民李先生和亲朋好友共16人参加了太原一家旅行社组织的“河南2日游”，并与旅行社签订了旅游合同。按照合同约定，旅游住宿标准约定为双人标准间。在旅游途中，导游告诉游客，大家将要下榻的地方是一家二星级宾馆。但当李先生等人进入房间后，发现房中既无空调，也没有热水，于是找到导游，表示该饭店不符合二星级标准，拒绝入住。由于对导游的解释不能接受，游客集体决定，解除与旅行社之间的旅游合同，一行人当夜自行返回。返并后，李先生一行投诉，要求旅行社退还部分旅游费用，并支付违约金。

结果：经过审理，旅游质监部门认为李先生单方解除合同不符合以下法律规定：因不可抗力致使不能实现合同目的的;在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务等情形，才能单方解除合同。在本案中，并没有出现这一情形，而且旅行社安排的饭店，经查确是经旅游行政部门评定的二星级饭店，并在显著位置悬挂有标志，说明旅行社是按照合同安排了旅游者的住宿。李先生等在不具备解除合同的前提下，单方解除合同，因此须承担违约责任。