为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为 ”国际消费者权益日”。

IT产品维权流程

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条明确规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

因此，广大的消费者在合法权益受到侵犯时，应该毫不犹豫地站出来，寻找合适的途径寻求解决问题。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

对于IT产品来说，经营者即是经销商、代理商、厂家。消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。DIY产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。 全文

手机消费维权程序

中国移动北京公司日前宣布，将于2007年2月8日推出全球通“畅听99套餐”业务，其中被叫完全免费。

这项业务另一大竞争优势是主叫资费创下历史新低，本地拨打电话最低为0.15元/分钟，本地拨打17951国内IP长途资费也仅为0.1元/分钟，几乎相当于拨打本地电话的价格。据了解，全球通“畅听99套餐”共分四档。

专家视角资费下调空间巨大

分析人士认为，这种给人造成欺骗感的套餐营销不但在老百姓中产生很坏的影响，同时对移动、联通、电信这些企业品牌也是一种伤害。频繁和复杂的电信套餐，霸道的格式条款，非但不能保护客户的利益，反而影响了客户对电信业的信任。 全文

■