“请问在哪个窗口办理天然气充值”
“在二楼，85号窗口。”9月10日，市民雍学芳到市政务服务中心充值天然气卡时，向一楼志愿服务者问询。
雍学芳说，以前到政府部门办事最怕重复跑路。现在好了，政府优化了政务环境，办事越来越方便，市民享受到了“最多跑一次”服务，受到了广大群众的好评。
积极打造廉洁高效的政务环境是深化“放管服”改革的内在要求，也是创建全国文明城市的重要组成部分。近年来，我市打造高效的服务环境，深化拓展窗口办理事务能力，努力提升办事群众和企业的满意度、幸福感，为创建全国文明城市加油助力。2019年，我市将市政务服务大厅优化为8个功能服务区，设置了28个综合受理窗口，投资项目、企业开办、不动产登记、税务等5个领域实现了前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，群众企业办事平均少跑3个窗口6次以上，一窗受理率70%以上。
在优化政务服务环境的过程中，我市还不断加大政务公开力度，提高信息管理水平，先后开设160个政务新媒体，确保信息及时发布。全面推进政府信息决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，强化重点领域信息公开，将创建全国文明城市工作融入到了政府窗口形象、工作作风的点点滴滴。
同时，我市梳理和简化行政审批制度，2019年，将原有的111项审批事项取消6个、下放1个、合并35个，转变管理方式，调整审批时序14个，实行告知承诺12个，保留审批事项77个，全力提升行政效率，畅通群众办事通道。
“为加强政务服务中心窗口作风建设，我们中心每半年对所有窗口人员开展一次服务礼仪培训，努力为办事企业和群众提供更加温馨的服务。”市政务服务中心副主任郑建才说，中心制定的《首问负责制》和《一次性告知制度》中，对群众疑问实行谁接待谁解答，且如何一次性解答清楚作了解释说明，杜绝办事群众在各窗口之间反复跑、多次跑现象的发生。
