虹口区凉城新村街道深入推进“人民满意窗口”标准化创建 建设信访工作“家门口”服务体系

信访工作是送上门的群众工作，为了更好倾听民声，为群众排忧解难，根据市、区信访办深入推进“人民满意窗口”标准化创建，并将创建工作向居村延申，建设信访工作“家门口”服务体系的工作要求，9月初，凉城新村街道召开专题工作会议，街道党工委副书记沈忠裕出席并讲话，街道平安办、信访办、自治办、服务办、社区管理办以及各居委会书记、主任、综治干部等100余人参加。 会上，沈忠裕副书记就“人民满意窗口”标准化建设工作进行了部署，并且强调：“人民满意窗口”标准化创建，打造信访工作“家门口”服务体系是发展新时代“枫桥经验”的重要举措，通过畅通信访渠道，实现矛盾早发现，早解决，做到“小事不出居委，大事不出街道，矛盾不上交。”街道信访办要优化信访服务，主动下沉，对复杂事项要实地走访了解，主动搭建平台推动矛盾协调解决；各职能部门要形成合力，不断提升工作能力，更好的为群众排忧解难；居委会要形成一支信访代理队伍，要在醒目的位置悬挂“民意直通车”服务矩阵指示牌，要深入排查社区内的矛盾，注意收集民意，倾听民声，了解民情，在居民区党组织的领导下发挥好居委、业委、物业的三委联动的作用，为居民切实解决难题。 街道信访办为做好贯彻落实，先后分批次走访了辖区27个居委会，并与居委书记主任等进行了沟通，指导居委在醒目位置悬挂“上海信访直通车服务矩阵”宣传牌，并分批次对居委会工作人员就“服务矩阵”上的信访、12345市民热线、人民意见建议征集的二维码、APP等的使用进行了培训说明，并演示了操作流程。做到每个工作人员都能够学会使用，保证社区居民能够获得优质的信访体验，从而实现党政动手，依靠群众，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展的工作局面，实现最多访一次的目标