购物足不出户　退货要跑千里

　　网上淘宝投诉遭遇举证难

　　福建莆田一市民通过网上淘宝从青岛淘来一套音响，货到手中却发现部分配件有旧货嫌疑，在向青岛消协部门投诉要求退货时，却因为路途太远、货物个头太大遭遇举证难。2日，因为无法取得消费者提供的证据，消协表示，卖方已同意与买主协商解决办法。

　　据了解，今年40岁的陈先生家住福建莆田，一个月前，他在淘宝网上相中了青岛市四方区某音响代理销售公司挂出的一套价值4200元的家庭影院，并通过支付宝支付了费用。可是，货物送到手中时陈先生却发现，虽然家庭影院的主音响和功放都是新的，但低音炮有划痕和磨损。陈先生怀疑公司在配货时掺了旧货，拒绝交易成功并要求退货，但是没能如愿。想到自己的4200元还搁在淘宝网上拿不回来，又不甘心使用这套问题音响，元旦前夕，陈先生给青岛市鞍山一路消协分会打来电话投诉，讲述了自己的遭遇，并要求音响代理销售公司予以退货。

　　接到投诉后，消协工作人员立即进行了调查，发现陈先生投诉的音响代理销售公司并不是和他在网上进行交易的卖主，真正的卖主是该公司的一名职员。工作人员很快找到这名职员，对方却坚称自己提供的都是新货，并没有以旧充新。工作人员又积极与陈先生联系，希望他能提供必要的证据。

　　此时，陈先生犯了难，他远居福建，本想利用网上购物图个方便，不料却需要跑到数千里之外的青岛来举证，实在是太麻烦了，准备放弃投诉。在消协的努力协调下，卖方表示愿意就此纠纷再和陈先生协商。

　　针对这起网上消费纠纷引起的投诉，消协人员提醒说，根据消法规定，消费者投诉一般由被诉经营者所在地的消协受理，而且消费者应当提供必要的证据，网上购物会极大地缩短时间和空间的距离，给人们提供便捷，但是一旦出现纠纷，可能会导致异地维权的难度，建议消费者在购买贵重物品时谨慎选择。