2000年9月5日上午，市城建局设计院住户张强来我办投诉美的空调枝江特约维修部，称该部在一年之内更换了两块室外机“原装”主控板，共收费960元，目前又出现故障，特约部说外主板又坏了，须更换“原装”外主板，并说只有他们才有“原装货”。因该用户对他们提供的“原装货”产生了怀疑，遂请求家电办主持公道“验明正身”。
2000年9月14日下午，市家电办组织专业技术人员对已更换的美的3匹柜机两块外主板，对照厂家提供的真正的“原装货”进行了比较鉴别，认定更换的两块外主板均为1995年生产的且维修过的旧主板。而厂家“原装新主板”当时全国统一售价为360元/块，“湖北省家电维修等级收费标准”规定收取的维修费最高不得超过80元/次。另据厂家有关规定，空调外机主控板保修期为3年，该用户使用不到两年，特约维修部应免费给予维修。
根据以上调查取证认定结果，该特约维修部因严重违规而给用户造成了不必要的损失，应承担赔偿责任。经过批评教育后，由特约维修部赔偿用户各项损失2000元。
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