仙女用户贺某于2005年元月在我市某家电门市部购买一台“金星牌”17英寸彩电，使用不到半年，显像管即老化不能使用，经销商承诺保修一年，遂采用“显像管再生仪”将显像管激活，企图延长其使用寿命拖过保修期。2005年9月，该彩电显像管已完全“老死”，用户要求退货，但商家认为只能换货，于是发生纠纷。
2005年10月8日，用户根据有关部门的意见，请求市家电办检测认定是否“原装货”。经检测，该彩电机壳、电路板为新配件，显像管为旧彩管。用户将家电办认定结果告知商家后，该商家负责人主动来到家电办承认错误，并退赔用户购机款360元。
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