市消协大力推行消费争议协商和解制度，引导消费者与经营者采取协商和解的办法妥善处理消费纠纷，争取“投诉不出门店”，到市消协投诉的消费者明显减少。
消费争议协商和解制度得到了众多经营者的响应，有的企业设立先行赔付制度，把商品利润包含在“三包期”和良好的优质服务之中;有的企业采取“月报制”，架设消费者与厂家信息桥梁;电信、移动、联通、供水、供电等公用企(事)业单位设立专职售后服务工作平台，处理消费纠纷。奎楼超市做到协调争议不隔夜，有一次一位消费者白天到该店投诉后急着去上班，当晚超市总经理带队，提着礼品到该消费者家里就地协调，很快便化解了矛盾。
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