11月29日，记者从“全西安市工商系统12315消费纠纷协商和解制度现场会”上获悉，明年12315消费维权网络将深入大多数商场超市以及景点，市民解决消费纠纷将更方便更快捷。
西安市工商局局长赵XX在接受记者采访时表示，此次现场会主要是推广工商碑林分局消费纠纷协商和解制度的经验，着力推进12315行政执法网络体系建设，探索创新12315工作的新思路、新办法。赵局长强调，明年，12315机构在做好日常工作的同时，重点抓好12315网络进大型商场、超市、景点的工作，采取有效形式，指导经营者在大型商场、超市、景点等经营场所和服务场所，广泛建立消费者权益保护服务站=联络点，设立消费者服务电话，安全专人值班，处理消费者投诉，通过协商方式就地解决消费纠纷，努力提高经营者和消费者之间的纠纷协商和解率。
参会人员当日来到最早开展消费纠纷协商和解制度的工商碑林分局辖区，依次参观了开元商城、赛格电脑商城12315消费纠纷协商和解制度示范点，其中熏开元商城开通的96737客服电话、赛格电脑城实行的“先行赔付”制度得到了大家的充分肯定。随后熏大家在现场会上听取了工商碑林分局及两个工商所关于12315消费纠纷协商和解制度建设经验介绍。
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