消费者杨某于2008年1 2月10日在涪陵某商场花9元钱购某品牌热水袋1个，在2009年1月28日晚，小孩在使用过程中热水袋发生破裂，其小孩的腹部和双大腿被烫伤，花去医药费5000元，商场派人看望了小孩且支付医药费2000元，认为从人道出发已尽到责任并不同意再支付，消费者不服，要求商场支付全部的医药费及后续治疗费等费用，多次找商场未果。于2009年2月3日来我委投诉。
我委对此投诉很重视，领导立即派工作人员调查，经查：小孩烫伤属实，消费者认为是热水袋质量不合格造成，商场应担全责，商场和经销商认为热水袋无质量问题，是家长和小孩自己使用不当造成，没按说明书上使用，不应担责，只能尽人道责任，不在支付任何费用，因此双方争论很大。我委认为热水袋是否质量问题须由相关部门鉴定，家长和小孩是否正确使用已不得而知，但希望双方本着从解决问题出发，从和谐社会发展考虑，同时给双方宣传《消法》及相关法律法规规定，更希望商家承担社会责任，多次耐心作双方工作，最终双方达到一致意见：一是由商家一次性支付消费者医药费、营养费等费用8000元；二是商家收回破裂的热水袋。此纠纷的圆满化解，双方当事人很满意。
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