【电子合同内容】扩大高端旅游市场 差异化竞争是关键

临近年末，京城各大旅行社纷纷推出春节线路，今年美国联合航空公司、Disney中国代表处联合中国五大旅行社推出系列特色产品，但业内表示，几家旅行社经营同一产品，对线路开发、服务发展都不利。消费者表示，目前市面上的许多高端旅游线路服务质量其实不佳，而且出境高端线路种类和可选择性比国内高端线路品质普遍较差。专家认为，要扩大高端旅游市场，差异竞争才是关键。

五大旅行社经营同一产品

记者了解到，继去年千人纽约过大年活动后，今年美国联合航空公司、Disney中国代表处联合中国五大旅行社推出系列特色产品——我家的完“美”迪斯尼春节，主要针对市场是中国家庭。其中，众信旅游所打造的我家的完“美”迪斯尼春节系列产品一共分为3个，涵盖美国西岸，美国西岸+夏威夷，美国东、西岸+夏威夷，旅行时间也分为8日、10日和14日，适合消费者选择合适的时长。其工作人员表示，该系列在市场上属于较高端的产品，品质和价格都比美国常规产品升级不少。

记者了解到，在众信之前，已有北京的旅行社推出了此次同美联航的相关产品，但市场反应平平，至今还未有游客报名。业内人士表示，五家旅行社经营同一线路，且出团时间和路线也相差不远，必然会形成竞争，其实要比拼的就是企业品牌和营销能力了。

至于目前市场反应平平，因为此线路专为家庭出游而设计，其中最贵的14日游线路价格为28000元/人，应属小众选择。

多数高端线路只是招牌不同

记者在登录中国国旅的网站查询英国一地线路时，却发现一个英国一地8日线路出现了华远国旅的名字，国旅工作人员表示，此线路最终由华远国旅操作。所以在线路中显示了华远国旅的名字。而华远国旅相关负责人告诉记者，目前出境线路，尤其是高端游、深度游，由于实际出团游客数量少，最后都会选择并在一个社下操作。而且不同旅行社都有各自的优势线路，其他旅行社会直接合作收客。

业内人士表示，类似情况十分常见，市场上看似多样的高端品质线路，其实仔细比对就可发现其内容相差无几，只是招牌不同。某旅行社门市工作人员告诉记者，其网站上多数高端线路只是摆设，偶尔有人咨询时再寻找其他旅行社进行合作。

差异化竞争不仅是硬件升级

中国康辉旅行社近日推出了价格6888元的“别样台湾之美——升级版尊享8日豪华团”，作为其主打高端后的首个产品。其相关负责人告诉记者，对所有出境游各部门的产品推行分类标准的制定，从酒店星级、餐标、大交通方式、大交通舱位等级以及行程安排特点五个方面将所有的线路产品分为低、中、高端3个档次，分别为经济型、精选型和豪华型，未来将在中国台湾及东南亚等旅游产品进行产品创新和研发工作。

中国社会科学院旅游研究中心副主任刘德谦表示，随着旅游者的逐渐成熟，旅行社产品将服务质量提升是好现象。除此之外，旅行社将产品设计同旅游者更好地结合起来，让游客得到更多的深度体验是旅行社当前应做的事。这也要求旅行社对目的地国家的旅游资源、文化、社会有更深刻的认识，从而对游客出游做出深入安排。

据业内人士分析，台湾线路的最低价格普遍在5000元左右，将其硬件设施接待条件提升后，价格达到六七千元属正常，关键是其能否增加特色活动，或在行程编排上突出新意。如果仅仅是硬件水平提升的话，对于消费者的吸引力有限。旅游经济专家魏小安指出，高端旅游产品现在处于摸索阶段。一个产品推出来对应多大的市场，需要探索。也许一个产品只对应一个市场，也许一个产品出来对应几万人，也有可能一个产品出来对应几十万人。从领域来说，现在无从判断，只能是摸索。

目前多数旅行社担心推出的高端线路不被市场认可导致经济损失，所以目前高端旅游产品多为简单的硬件升级，或多家旅行社共同做一个产品，导致市场狭窄。要实现差异化竞争不仅是硬件升级，软件突破也是关键。