【消费者义务】消费者的心理及其消费行为

消费者心理是消费者对客观消费对象与其自身主观消费需求的综合反应。随着市场经济时代的到来,不仅使消费心理出现巨大变化,消费者的心理行为也发生着明显的变化。影响和决定消费者的心理因素:(1)年龄。处在不同的年龄阶段,对商品和服务的需求是不一样的。例如生活所需的日用品。(2)职业。消费者的职业不同,工作活动就不同,因而消费需求也就有所不同。(3)经济状况。很显然经济是消费的前提,经济条件的优劣很可能会左右你的消费档次。(4)生活环境。生活环境的不同总会影响着个人的生活方式、态度与取向,从而也就影响了个人的消费行为。(5)文化差异。在不同的文化氛围下,有不同的价值观。所谓在不同文化层面上,个人的品味与消费观念总是有差异的。

消费者行为是市场营销的前导,只有把握消费者的需要、动机、个性等内在心理因素,掌握他们在购买决策过程以及影响消费行为的外在因素,才能充分了解消费者及其行为,从而保证企业的成功运营。主要消费行为方式:

1.理性化消费。在个人经济条件允许的情况下,理性消费者通常在购买前已确定自己要买的商品,并对其同价位或同品牌的商品进行了了解和对比,所以在购物时就有一定的选择目标。而对昂贵、风险度较高的商品,消费者往往会比较商品的细微差异,进行理智的选择和购买。

2.个性化消费。随着经济的发展,物质需求的不断满足,对消费者而言取决定意义的是人的精神需求和个人追求。个人意识与自我追求的不断完善,加上消费需求变化大、速度快,多元化、个性化发展的消费趋势更加显著。

3.品牌化消费。如今国际市场竞争已经跨越了产品竞争阶段,进入了品牌竞争时代。作为企业最核心的无形资产,品牌已经成为竞争制胜的关键。而在当代物质供大于求的条件下,人们的需求已上升到更高的阶段,人们购买商品更主要是为了获得心理上或精神上的满足,追求商品的社会象征意义。