这边是景德镇的电商企业主，近期有一个顾客用多个账号多个地址在我们公司购买同一款套装产品- 法律咨询

这边是景德镇的电商企业主，近期有一个顾客用多个账号多个地址在我们公司购买同一款套装产品

江西-景德镇经济仲裁人气（）回答（1）发表于：2024-04-01 16:50

这边是景德镇的电商企业主，近期有一个顾客用多个账号多个地址在我们公司购买同一款套装产品，目前我们查询到的有7单已经发货了，客户在未收到拿到货的情况下申请了瑕疵或者破损要求退货退款，要求我们商家承担退回的运费，因为平台认定的是如果是产品本身质量问题退货的运费是由公司承担的，在客户反馈的时候我司已经紧急联系到快递核实到货物并未取走仍在代收点，因为客户申请了退款所以我们将货物拦截退回了，因此已经产生了发货以及拦截退回的运费约700元左右，其中有一单货物客户取走了申请退货退款我司同意了客户请求，客户却不肯将货物退回，一直在我司两个店铺循环下单，并采用调包方式申请退货退款，且在两个平台多次投诉我司，给我公司店铺造成较为严重的影响，所以我司决定不再容忍该客户行为，想直接起诉该客户维护我司正当权益。

1位律师回答

未到所面谈，律师回答仅供参考