不把风险带给客户

　　走进加成移民总经理段海波办公室的时候，他正在看一沓厚厚的资料，后来我才知道，那只是一位移民申请人的一小部分资料。

　　在提到“诚信”这个词的时候，段总的表情显得很凝重。在他看来，办理移民是一项很漫长很复杂的工程，“并不是任何人都可以胜任”，移民团队的专业水平要与案子本身相匹配，否则就是对申请人的极度不负责任。

　　段总认为，现在整个移民市场比较平缓，已经逐步向理性回归。客户需要中介准确及时的传达信息，而不是吹得天花乱坠，“实事求是，如实相告”才是从客户的角度出发，“一切以签约为目的”的时代已经早已不适合市场的需要。移民行业需要一场冬雪，来净化、荡涤，才能使得整个市场从无序走向有序，将暴利和不规范赶出行业。对于移民服务的诚信，段总归纳为三组词：公平签约、规范操作、全程服务。

　　公平签约主要体现在合约的拟订要公平，而不是单方面的保护中介公司，一旦有问题，双方各自承担应尽的责任，而不是由申请人一力承担。

　　“不能把任何风险带给客户”这是规范操作追求的目标。加成移民作为最早从事移民服务的机构之一，已经领先于其他移民公司，制定了一套移民服务的标准化管理，使移民实现“零风险”。

　　段总说，办理移民不像买东西，不满意还能退换。移民从来都是与各国政策相关联的，不仅如此，时间跨度和申请者个人的原因都会导致办理过程中存在很大的变数。这就要求公司的能力能够经受住来自各方面的考验，全程的跟踪服务，能够最大限度的保证办理过程中的变数对结果不产生大影响。所以，办理移民的机构实力是最重要的。

　　段总建议有移民意愿的人士，在选择移民中介时，一定要认准老牌，经过多年的市场冷热变换、政策更迭，老牌机构有更多的经验值得托付。其实，要选择区域连锁公司，尽量不要选择实力较弱的地方性公司，“一切以实力说话”这是选择移民中介的不二法门。申请人也要多方面的积累移民知识和政策变化，从而最大限度的保障自身利益。 严 静

　　■ 和中莱瑞咨询有限公司总经理 蒋秀海

　　建议成立移民中介行业协会

　　“南京市场上现有的有因私出入境中介机构经营许可证的机构共15家，但真正有效运作的不过七八家，我建议南京的留学移民中介机构成立行业协会。有了这个平台，同行之间不仅可以交流经验，也可以相互监督，这样就有了相应的机构出面协调甚至采取干预行动。”说起留学移民中介机构应该承担的责任，南京和中莱瑞咨询有限公司总经理蒋秀海发表了独特的见解。

　　南京的移民中介市场已逐步走上正轨，但中介机构的自律性还有待提高。 蒋秀海认为，出现损害消费者利益的事件的根本原因，是消费者即便发现了问题也求助无门。“如果有了行业协会，如果消费者发现问题及时求助，那么，很多人的未来可能会向更加美好的方向转变。”蒋秀海说，移民对一个家庭来说一辈子可能只有一次，申请者把一家老小的未来都托付给中介机构了，中介机构没有理由不为对方量体裁衣地设计移民方案。毕竟，移民成功率提高无论对委托人还是中介机构都是好事。

　　张云帆

　　■ 澳际留学负责人 何 剑

　　留学中介要敢于说“不”

　　第一次见到何剑时，心里就不由自主地生起一种莫名的好感。他的敦厚，他对留学行业的执着都让人感动不已。从咨询顾问一路走到留学机构的负责人，何剑本身就有很多的故事可以说。而身为澳际留学的负责人，他则努力践行着诚信原则。

　　留学行业是承载着家庭希望的行业，不能昧着良心做事，要敢于对客人说“不”。第一是从学生的实际情况出发，不“客云亦云”，不为了签约，而一味的顺从客人的想法。而是要从学生的成绩、兴趣、经济等各方面情况出发，制定最适合的方案;第二是材料的制作上，断绝家长或学生作假的念头。澳际在制作材料的过程中，核实学生的成绩，考察实际情况，避免因为制作假材料而导致后期无法移民甚至取消学历，第三是不给客户错觉，对于机构能力之内的案子，当竭尽全力，对于力有不逮的项目，就要勇敢说不，不能耽误了学生的前途。

　　何剑认为，诚信在于个人。留学行业澳际的8+1服务，最大程度确保了流程的正确性和安全性。何剑认为，诚信真的很简单，只要做好自己的本职，对于利用各种附加值、描绘并不存在的美好前景来诱惑客户，其实是一种美丽的“陷阱”。 严 静